--- title: Contenuti formativi, pronti all'uso | MobieTrain Content Academy description: Accedi a contenuti formativi per il personale in prima linea, pensati per far risparmiare tempo e migliorare le performance del team. image: https://www.mobietrain.com/hubfs/2025_Website/Official%20Image/56.jpg --- # Content Academy Corsi realizzati da esperti, pronti all'uso **Creare contenuti formativi richiede tempo**, molto tempo. Ma quando si guida un team, un negozio o un'organizzazione, il tempo scarseggia. Ecco perché abbiamo creato la **Content Academy**: una **libreria di contenuti d'apprendimento pronta per l'uso** che ti farà risparmiare ore di lavoro e che avrà un impatto reale sulla formazione. 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Scopri come fare una buona impressione fin dal primo momento. - 15 minuti - "La prima impressione - 3 micro learning - "Il rispetto" - Corso intensivo - "Il linguaggio del corpo" - +30 lingue [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Interazione con il cliente 35 minuti - Corso accelerato Retail ## Interazione con il cliente Dopo aver fatto un'ottima prima impressione, è ora di iniziare la conversazione. Scopri come approcciare i diversi tipi di clienti, ascoltare attivamente e porre le domande giuste. Utilizza il metodo LSE: Listen, Summarise, Elaborate** **per far sentire ogni cliente compreso. Inoltre, spiegheremo come avvicinarsi con sicurezza al momento giusto. - 35 minuti - "Rompere il ghiaccio" - 7 micro learning - "Tipi di clienti" - Corso intensivo - "Ascolto attivo" - +30 lingue - "LSE" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Soft Skills ### Cibo per la mente 30 minuti - Corso accelerato Soft Skills ## Cibo per la mente Come si può evitare il sonno post pranzo al lavoro? Quali sono gli alimenti che ci mantengono svegli ed energici? Scopri perché alcuni alimenti aumentano l'energia mentre altri no, esplora le opzioni di pranzo più gustose per rimanere vigili e sfata i miti più comuni su salute e nutrizione per "alimentare" la giornata lavorativa nel modo giusto. - 30 minuti - "Cibo e umore" - 6 micro learning - "Cervello e intestino" - Corso intensivo - "Il rituale" - +30 lingue [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Merce disponibile 15 minuti - Corso accelerato Retail ## Merce disponibile Impara a porre le domande giuste grazie al Funnel Process per scoprire le esigenze dei clienti, e utilizza il metodo FAB: Features, Advantages, Benefits (Caratteristiche, Vantaggi, Benefici) per dimostrare perché un prodotto è perfetto per loro. Questo corso aiuterà a vendere con sicurezza e a entrare in contatto con ogni cliente. - 15 minuti - "Funnel process" - 3 micro learning - "FAB" - Corso intensivo - "Scenari di vendita" - +30 lingue [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Health Safety ### Kit di pronto soccorso 15 minuti - Corso accelerato Health Safety ## Kit di pronto soccorso Impara i bendaggi essenziali e come utilizzarli. Scopri la corretta pulizia delle ferite con sapone e disinfettanti. Conoscere gli strumenti indispensabili per una primo soccorso efficace è centrale, in modo da essere sempre preparati alle emergenze. - 15 minuti - "Bendaggi" - 3 micro learning - "Detergenti e disinfettanti" - Corso intensivo - "Strumenti e attrezzature" - +30 lingue [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Hospitality ### Galateo 20 minuti - Corso accelerato Hospitality ## Galateo Migliora il servizio e padroneggia l'arte del galateo! In questo corso intensivo, si imparano le origini e il valore del galateo, come apparecchiare la tavola perfetta, identificare i bicchieri di vino, servire correttamente gli ospiti e leggere i segnali di coltello e forchetta, il tutto per garantire un'esperienza culinaria indimenticabile. - 20 minuti - "Bicchieri da vino" - 4 micro learning - "Apparecchiare la tavola" - Corso intensivo - "Servire la cena" - +30 lingue - "Coltello e forchetta" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/contact?hsLang=it) Retail ### Tecniche di vendita 35 minuti - Corso accelerato Retail ## Tecniche di vendita Quando un cliente è pronto per l'acquisto, utilizza il cross-selling, l'up-selling e la vendita alternativa per incrementare le vendite e migliorare il servizio. Guidali verso il prodotto giusto, prepara la scena per le occasioni speciali e guarda sempre le cose dal loro punto di vista: tutto per creare un'ottima esperienza in negozio. - 35 minuti - "Cross & Up-selling" - 7 micro learning - "Vendita alternativa" - Corso intensivo - "Scenario" - +30 lingue - "Build the dream" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Chiudere l'affare 25 minuti - Corso accelerato Retail ## Chiudere l'affare Ora è il momento di chiudere la vendita! Usa la tecnica dell'alternativa per offrire due opzioni, aiutando i clienti a prendere una decisione. Rimani positivo e ascolta le obiezioni. Segui cinque fasi per gestire i dubbi: riconoscere, chiedere, riassumere, applicare una tecnica e concludere. Crea fiducia e concludi l'affare con sicurezza! - 25 minuti - "Chiusura alternativa" - 5 micro learning - "Scenari" - Corso accelerato - "Obiezioni" - +30 lingue - "Ridurre i dubbi" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Soft Skills ### Diversity, Equity & Inclusion 25 minuti - Corso accelerato Soft Skills ## Diversity, Equity & Inclusion Impara a conoscere l'inclusione, la diversità e l'equità! Scopri come l'inclusione abbraccia tutti, la diversità celebra le nostre differenze e l'equità garantisce un trattamento equo e opportunità per tutti. Comprendi le sfide comuni negli ambienti di lavoro diversificati e perché la creazione di culture inclusive offre alle aziende un vantaggio competitivo. - 25 minuti - "Definizioni" - 5 micro learning - "La nuova lettera" - Corso accelerato - "DEI e business" - +30 lingue [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Rendila un'esperienza 15 minuti - Corso accelerato Retail ## Rendila un'esperienza Cosa distingue lo shopping in negozio? Tu! Il tuo ruolo è quello di creare un'esperienza memorabile condividendo la storia del brand e utilizzando la "Peak-End Rule", concentrandoti sui momenti chiave e su una forte impressione finale. Ringrazia i clienti, riconosci la loro scelta e invitali a tornare per costruire una relazione duratura. - 15 minuti - "Peak-End Rule" - 3 micro learning - "Esperienza duratura" - Corso accelerato - "Narrazione" - +30 lingue [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Indicatori chiave di prestazione 35 minuti - Corso accelerato Retail ## Indicatori chiave di prestazione Esplora i KPI (Key Performance Indicators) che mostrano le prestazioni del tuo store e i punti da migliorare. I KPI stabiliscono gli obiettivi, tracciano i progressi e guidano le decisioni. Ci concentreremo su metriche chiave come Unità per scontrino, Tasso di conversione, Valore medio dello scontrino e Prezzo medio di vendita per aiutarti a incrementare le vendite e il successo. - 35 minuti - "Introduzione ai KPI" - 7 micro learning - "KPIs Connection" - Corso intensivo - "UPT" - +30 lingue - "Tasso di conversione" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Soft Skills ### Gestione dello stress 20 minuti - Corso accelerato Soft Skills ## Gestione dello stress Scopri come agire al meglio comprendendo come funziona il cervello, cos'è lo stress e da dove proviene. Impara come la resilienza ti aiuta a gestire lo stress, a prenderti cura di te stessa/o mentalmente e fisicamente, e a concentrarsi sui tuoi talenti unici. - 20 minuti - "Come funziona il cervello" - 4 micro learning - "Cura di sé pt.1" - Corso intensivo - "Cura di sé pt.2" - +30 lingue - "Concentrati sul tuo talento" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Prevenzione dei furti 25 minuti - Corso accelerato Retail ## Prevenzione dei furti Proteggi il tuo store dai furti imparando come un ottimo servizio clienti, una disposizione intelligente del negozio e un'attenta osservazione possono aiutarti. Scopri i tipi di furto più comuni, i segnali di allarme e i passi giusti per gestire il furto con calma e professionalità. Diventa un eroe anti-furto e salvaguarda lo store! - 25 minuti - "Servizio clienti" - 5 micro learning - "Layout del negozio" - Corso intensivo - "Tipi di furto" - +30 lingue - "Segnali di pericolo" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Hospitality ### Esperienza dell'ospite F&B 35 minuti - Corso accelerato Hospitality ## Esperienza dell'ospite F&B Accompagna i tuoi ospiti in un viaggio unico dal momento in cui entrano a quello in cui escono dal locale. Impara a dare un'ottima impressione in ogni fase: rendi il ristorante invitante, accogli con calore, fai le domande giuste, racconta la tua storia, conosci il menù, gestisci i reclami con cura e accogli con professionalità. - 35 minuti - "Prima impressione" - 7 micro learning - "La cena è servita" - Corso intensivo - "Creare un'esperienza" - +30 lingue - "Conoscere il menu" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Risoluzioni dei conflitti 15 minuti - Corso accelerato Retail ## Risoluzioni dei conflitti Ogni cliente è diverso e alcuni possono essere meno amichevoli. Ma puoi ancora trasformare i clienti insoddisfatti in clienti fedeli! Impara a gestire le situazioni difficili ascoltando, scusandoti, facendo domande, trovando soluzioni, raggiungendo accordi e dando seguito alle richieste. La comprensione del comportamento aiuta a mantenere i clienti soddisfatti e a farli tornare. - 15 minuti - "Il nostro comportamento" - 3 micro learning - "Clienti insoddisfatti" - Corso intensivo - "Clienti che si lamentano" - +30 lingue [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Caratteristiche e vantaggi 20 minuti - Corso accelerato Retail ## Caratteristiche e vantaggi Impara a conoscere il potere delle caratteristiche e dei vantaggi dei prodotti per incrementare le vendite. Scopri perché sono importanti, come distinguerli e quando condividerli con i clienti. Utilizza questo duo dinamico per migliorare le conversazioni di vendita e vedrai crescere il tuo successo! - 20 minuti - "Alcune definizioni" - 4 micro learning - "Caratteristiche fantastiche" - Corso intensivo - "Vantaggi brillanti" - +30 lingue - "Tempismo" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Marketing generazionale 25 minuti - Corso accelerato Retail ## Marketing generazionale Impara a entrare in contatto con Baby Boomer, Gen X, Millennial e Gen Z adattando il giusto approccio. Scopri i loro stili di comunicazione, i canali preferiti, le abitudini di acquisto e le motivazioni. Utilizza il marketing generazionale per adattare le proposte di vendita, evidenziare i giusti vantaggi e comportarsi al meglio con ogni gruppo di età. - 25 minuti - "Boomers" - 5 micro learning - "Gen X" - Corso intensivo - "Millennials" - +30 lingue - "Gen Z" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Influenzare le decisioni 15 minutes - Crash course Retail ## Influenzare le decisioni Scopri come far dire "sì" ai clienti utilizzando i principi di persuasione di Cialdini. Aiutali a orientarsi nelle scelte applicando tecniche chiave come la reciprocità, la scarsità, l'autorità, l'impegno, il gradimento e la riprova sociale. Impara come questi fattori guidano le decisioni dei clienti e aumenta la capacità di chiudere più vendite in modo efficace. - 15 minuti - "Influenzare pt.1" - 3 micro learning - "Influenzare pt.2" - Corso intensivo - "Influenzare pt.3" - +30 lingue [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Ottima prima impressione 10 minuti - Corso accelerato Retail ## Ottima prima impressione Il tuo brand è conosciuto per l'eccellenza del servizio e per mantenerla hai bisogno di tutti! Ricorda, la prima impressione che un cliente ha, dal negozio all'approccio della persona con cui interagisce, può far saltare o chiudere la vendita. Facciamo in modo che la prima impressione sia perfetta, ancora prima che entrino in store! - 10 minuti - "Il vostro negozio" - 2 micro learning - "Le 5P" - Corso intensivo - +30 lingue [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Health Safety ### Sicurezza antincendio 20 minuti - Corso accelerato Health Safety ## Sicurezza antincendio Impara a prevenire gli incendi e ad agire rapidamente con le 3 A: Attivare, Assistere, Tentare (Attempt). Comprendi le cause degli incendi, i tipi di estintori e la tecnica PASS. Mantieni la calma, agisci e rendi il luogo di lavoro sicuro attraverso decisioni informate e consapevoli. - 20 minuti - "Come nascono gli incendi" - 4 micro learning - "Prevenzione degli incendi" - Corso intensivo - "Rilevamento, evacuazione" - +30 lingue - "Estintori" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Soft Skills ### Wellness & Wellbeing 30 minuti - Corso accelerato Soft Skills ## Wellness & Wellbeing Sei pronta/o a scoprire i segreti di una vita felice e sana? Approfondisci i tre pilastri del benessere - fisico, mentale e sociale - e come sono collegati tra loro. Scopri i consigli per la cura di se stessi: fitness, alimentazione, tecniche di respirazione, pensiero positivo e modi pratici per creare un ambiente di lavoro più felice ogni giorno. - 30 minuti - "Il benessere" - 6 micro learning - "Forma fisica" - Corso intensivo - "Nutrizione" - +30 lingue - "Pensiero positivo" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Soft Skills ### Un luogo di lavoro sano 25 minuti - Corso accelerato Soft Skills ## Un luogo di lavoro sano Ti diamo il benvenuto nel viaggio verso un luogo di lavoro più sano e felice! In questo corso imparerai perché il benessere sul posto di lavoro è importante, scoprirai semplici abitudini salutari, esplorerai consigli per una postura migliore, otterrai suggerimenti per la gestione dello stress e scoprirai come lavorare in squadra. - 30 minuti - "Abitudini salutari" - 6 micro learning - "Consigli ergonomici" - Corso intensivo - "Prevenzione dello stress" - +30 lingue - "Il potere del lavoro di squadra" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Soft Skills ### Gestione del tempo 20 minuti - Corso accelerato Soft Skills ## Gestione del tempo Scopri perché gestire il tempo in modo efficiente è fondamentale e come riuscirci. Esplora il significato di gestione del tempo e i suoi benefici, come la riduzione dello stress e l'aumento della produttività. Comprendi i perditempo e il Principio di Pareto, padroneggia la definizione delle priorità con la Matrice di Eisenhower e scopri le tecniche per migliorare la concentrazione e le capacità di multitasking. - 20 minuti - "Gestione del tempo" - 4 micro learning - "Il valore del tempo" - Corso intensivo - "Definire le priorità" - +30 lingue - "Focus e concentrazione" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Soft Skills ### Feedback 20 minuti - Corso accelerato Soft Skills ## Feedback Scopri il potere del feedback e il suo ruolo nel successo personale e organizzativo. Impara a distinguere i feedback buoni da quelli cattivi, a superare le paure nel darli e riceverli, a padroneggiare i feedback costruttivi usando le affermazioni "Io", a praticare l'ascolto attivo con i manager e a gestire i feedback dei clienti con empatia e apertura. - 20 minuti - "L'atteggiamento giusto" - 4 micro learning - "Feedback con i colleghi" - Corso intensivo - "Feedback con i manager" - +30 lingue - "Feedback con i clienti" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Hospitality ### Barista 25 minuti - Corso accelerato Hospitality ## Barista Intraprendi un viaggio per diventare barista provetto! Scopri la ricca storia del caffè, impara il processo bean-to-cup, padroneggia l'uso della macchina per l'espresso e perfeziona le più popolari creazioni di caffè.   Inoltre, scoprirai i segreti del latte caldo e setoso per ottenere sempre bevande di qualità. - 25 minuti - "Storia del caffè" - 5 micro learning - "Nozioni di base sul caffè" - Corso intensivo - "Macchina per espresso" - +30 lingue - "Stili di caffè nero" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) IT ### Salvare una vita 20 minuti - Corso accelerato IT ## Salvare una vita Impara le compressioni toraciche e le respirazioni di soccorso per tutte le età. Capisci perché un'azione rapida aumenta le possibilità di sopravvivenza. Scopri la RCP pratica e la comunicazione efficace con i servizi di emergenza. In questo corso si acquisisce la fiducia necessaria per aiutare adulti, bambini e neonati. - 20 minuti - "RCP" - 4 micro learning - "Valutazione iniziale" - Corso intensivo - "Rianimare gli adulti" - +30 lingue - "Rianimare i bambini" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Hospitality ### Cameriere Zen 20 minuti - Corso accelerato Hospitality ## Cameriere Zen Di' addio ai turni stressanti e diventa un cameriera/e zen! Scopri cos'è lo stress, le sue cause e perché è importante gestirlo. Scopri come prepararti in modo efficace, mantenere la calma durante il servizio e padroneggiare le tecniche di respirazione e mindfulness per restare calma/o e offrire ai clienti esperienze eccezionali. - 20 minuti - "Le basi" - 4 micro learning - "Preparazione al turno" - Corso intensivo - "Durante il turno" - +30 lingue - "Tecniche di coping" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Hospitality ### Clienti che si lamentano 20 minuti - Corso accelerato Hospitality ## Clienti che si lamentano Trasforma i reclami in opportunità! Impara a gestire i clienti insoddisfatti con CARE: Listen, Emphatise, Apologize, Resolve (Ascoltare, Empatizzare, Scusarsi, Risolvere). Scopri come i reclami possono essere un feedback prezioso e come trasformare le esperienze negative in clienti fidelizzati. - 20 minuti - "Non è colpa mia!" - 4 micro learning - "Gestire i reclami" - Corso accelerato - "Scenari" - +30 lingue - "Valore del feedback" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Health Safety ### Sicurezza con la scala 15 minuti - Corso accelerato Health Safety ## Sicurezza con la scala Diventa un professionista della sicurezza nell'uso delle scale, pronto ad arrampicarsi con fiducia. Impara a conoscere i quattro passaggi chiave: scegliere la scala giusta, controllare che non ci siano danni, seguire la regola di installazione 4 a 1, e lavorare in sicurezza in altezza. Impara cosa cercare, cosa evitare e come rimanere al sicuro in ogni fase, perché la sicurezza inizia dalle fondamenta. - 15 minuti - "Ispezione" - 3 micro learning - "Installazione" - Corso intensivo - "Lavorare sulla scala" - +30 lingue [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Accoglienza 25 minuti - Corso accelerato Retail ## Accoglienza La prima impressione è importante, prima ancora che venga pronunciata una parola. Dal sorriso al negozio stesso, ogni dettaglio determina l'esperienza del cliente. In questo modulo si impara come il linguaggio del corpo, l'atteggiamento e il rispetto definiscono il tono. Ogni cliente è unico e anche l'approccio dovrebbe esserlo. Scopri come fare una buona impressione fin dal primo momento. - 15 minuti - "La prima impressione - 3 micro learning - "Il rispetto" - Corso intensivo - "Il linguaggio del corpo" - +30 lingue [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Interazione con il cliente 35 minuti - Corso accelerato Retail ## Interazione con il cliente Dopo aver fatto un'ottima prima impressione, è ora di iniziare la conversazione. Scopri come approcciare i diversi tipi di clienti, ascoltare attivamente e porre le domande giuste. Utilizza il metodo LSE: Listen, Summarise, Elaborate** **per far sentire ogni cliente compreso. Inoltre, spiegheremo come avvicinarsi con sicurezza al momento giusto. - 35 minuti - "Rompere il ghiaccio" - 7 micro learning - "Tipi di clienti" - Corso intensivo - "Ascolto attivo" - +30 lingue - "LSE" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Merce disponibile 15 minuti - Corso accelerato Retail ## Merce disponibile Impara a porre le domande giuste grazie al Funnel Process per scoprire le esigenze dei clienti, e utilizza il metodo FAB: Features, Advantages, Benefits (Caratteristiche, Vantaggi, Benefici) per dimostrare perché un prodotto è perfetto per loro. Questo corso aiuterà a vendere con sicurezza e a entrare in contatto con ogni cliente. - 15 minuti - "Funnel process" - 3 micro learning - "FAB" - Corso intensivo - "Scenari di vendita" - +30 lingue [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Tecniche di vendita 35 minuti - Corso accelerato Retail ## Tecniche di vendita Quando un cliente è pronto per l'acquisto, utilizza il cross-selling, l'up-selling e la vendita alternativa per incrementare le vendite e migliorare il servizio. Guidali verso il prodotto giusto, prepara la scena per le occasioni speciali e guarda sempre le cose dal loro punto di vista: tutto per creare un'ottima esperienza in negozio. - 35 minuti - "Cross & Up-selling" - 7 micro learning - "Vendita alternativa" - Corso intensivo - "Scenario" - +30 lingue - "Build the dream" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Chiudere l'affare 25 minuti - Corso accelerato Retail ## Chiudere l'affare Ora è il momento di chiudere la vendita! Usa la tecnica dell'alternativa per offrire due opzioni, aiutando i clienti a prendere una decisione. Rimani positivo e ascolta le obiezioni. Segui cinque fasi per gestire i dubbi: riconoscere, chiedere, riassumere, applicare una tecnica e concludere. Crea fiducia e concludi l'affare con sicurezza! - 25 minuti - "Chiusura alternativa" - 5 micro learning - "Scenari" - Corso accelerato - "Obiezioni" - +30 lingue - "Ridurre i dubbi" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Rendila un'esperienza 15 minuti - Corso accelerato Retail ## Rendila un'esperienza Cosa distingue lo shopping in negozio? Tu! Il tuo ruolo è quello di creare un'esperienza memorabile condividendo la storia del brand e utilizzando la "Peak-End Rule", concentrandoti sui momenti chiave e su una forte impressione finale. Ringrazia i clienti, riconosci la loro scelta e invitali a tornare per costruire una relazione duratura. - 15 minuti - "Peak-End Rule" - 3 micro learning - "Esperienza duratura" - Corso accelerato - "Narrazione" - +30 lingue [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Indicatori chiave di prestazione 35 minuti - Corso accelerato Retail ## Indicatori chiave di prestazione Esplora i KPI (Key Performance Indicators) che mostrano le prestazioni del tuo store e i punti da migliorare. I KPI stabiliscono gli obiettivi, tracciano i progressi e guidano le decisioni. Ci concentreremo su metriche chiave come Unità per scontrino, Tasso di conversione, Valore medio dello scontrino e Prezzo medio di vendita per aiutarti a incrementare le vendite e il successo. - 35 minuti - "Introduzione ai KPI" - 7 micro learning - "KPIs Connection" - Corso intensivo - "UPT" - +30 lingue - "Tasso di conversione" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Prevenzione dei furti 25 minuti - Corso accelerato Retail ## Prevenzione dei furti Proteggi il tuo store dai furti imparando come un ottimo servizio clienti, una disposizione intelligente del negozio e un'attenta osservazione possono aiutarti. Scopri i tipi di furto più comuni, i segnali di allarme e i passi giusti per gestire il furto con calma e professionalità. Diventa un eroe anti-furto e salvaguarda lo store! - 25 minuti - "Servizio clienti" - 5 micro learning - "Layout del negozio" - Corso intensivo - "Tipi di furto" - +30 lingue - "Segnali di pericolo" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Risoluzioni dei conflitti 15 minuti - Corso accelerato Retail ## Risoluzioni dei conflitti Ogni cliente è diverso e alcuni possono essere meno amichevoli. Ma puoi ancora trasformare i clienti insoddisfatti in clienti fedeli! Impara a gestire le situazioni difficili ascoltando, scusandoti, facendo domande, trovando soluzioni, raggiungendo accordi e dando seguito alle richieste. La comprensione del comportamento aiuta a mantenere i clienti soddisfatti e a farli tornare. - 15 minuti - "Il nostro comportamento" - 3 micro learning - "Clienti insoddisfatti" - Corso intensivo - "Clienti che si lamentano" - +30 lingue [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Caratteristiche e vantaggi 20 minuti - Corso accelerato Retail ## Caratteristiche e vantaggi Impara a conoscere il potere delle caratteristiche e dei vantaggi dei prodotti per incrementare le vendite. Scopri perché sono importanti, come distinguerli e quando condividerli con i clienti. Utilizza questo duo dinamico per migliorare le conversazioni di vendita e vedrai crescere il tuo successo! - 20 minuti - "Alcune definizioni" - 4 micro learning - "Caratteristiche fantastiche" - Corso intensivo - "Vantaggi brillanti" - +30 lingue - "Tempismo" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Marketing generazionale 25 minuti - Corso accelerato Retail ## Marketing generazionale Impara a entrare in contatto con Baby Boomer, Gen X, Millennial e Gen Z adattando il giusto approccio. Scopri i loro stili di comunicazione, i canali preferiti, le abitudini di acquisto e le motivazioni. Utilizza il marketing generazionale per adattare le proposte di vendita, evidenziare i giusti vantaggi e comportarsi al meglio con ogni gruppo di età. - 25 minuti - "Boomers" - 5 micro learning - "Gen X" - Corso intensivo - "Millennials" - +30 lingue - "Gen Z" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Influenzare le decisioni 15 minutes - Crash course Retail ## Influenzare le decisioni Scopri come far dire "sì" ai clienti utilizzando i principi di persuasione di Cialdini. Aiutali a orientarsi nelle scelte applicando tecniche chiave come la reciprocità, la scarsità, l'autorità, l'impegno, il gradimento e la riprova sociale. Impara come questi fattori guidano le decisioni dei clienti e aumenta la capacità di chiudere più vendite in modo efficace. - 15 minuti - "Influenzare pt.1" - 3 micro learning - "Influenzare pt.2" - Corso intensivo - "Influenzare pt.3" - +30 lingue [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Retail ### Ottima prima impressione 10 minuti - Corso accelerato Retail ## Ottima prima impressione Il tuo brand è conosciuto per l'eccellenza del servizio e per mantenerla hai bisogno di tutti! Ricorda, la prima impressione che un cliente ha, dal negozio all'approccio della persona con cui interagisce, può far saltare o chiudere la vendita. Facciamo in modo che la prima impressione sia perfetta, ancora prima che entrino in store! - 10 minuti - "Il vostro negozio" - 2 micro learning - "Le 5P" - Corso intensivo - +30 lingue [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Soft Skills ### Cibo per la mente 30 minuti - Corso accelerato Soft_Skills ## Cibo per la mente Come si può evitare il sonno post pranzo al lavoro? Quali sono gli alimenti che ci mantengono svegli ed energici? Scopri perché alcuni alimenti aumentano l'energia mentre altri no, esplora le opzioni di pranzo più gustose per rimanere vigili e sfata i miti più comuni su salute e nutrizione per "alimentare" la giornata lavorativa nel modo giusto. - 30 minuti - "Cibo e umore" - 6 micro learning - "Cervello e intestino" - Corso intensivo - "Il rituale" - +30 lingue [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Soft Skills ### Diversity, Equity & Inclusion 25 minuti - Corso accelerato Soft_Skills ## Diversity, Equity & Inclusion Impara a conoscere l'inclusione, la diversità e l'equità! Scopri come l'inclusione abbraccia tutti, la diversità celebra le nostre differenze e l'equità garantisce un trattamento equo e opportunità per tutti. Comprendi le sfide comuni negli ambienti di lavoro diversificati e perché la creazione di culture inclusive offre alle aziende un vantaggio competitivo. - 25 minuti - "Definizioni" - 5 micro learning - "La nuova lettera" - Corso accelerato - "DEI e business" - +30 lingue [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Soft Skills ### Gestione dello stress 20 minuti - Corso accelerato Soft_Skills ## Gestione dello stress Scopri come agire al meglio comprendendo come funziona il cervello, cos'è lo stress e da dove proviene. Impara come la resilienza ti aiuta a gestire lo stress, a prenderti cura di te stessa/o mentalmente e fisicamente, e a concentrarsi sui tuoi talenti unici. - 20 minuti - "Come funziona il cervello" - 4 micro learning - "Cura di sé pt.1" - Corso intensivo - "Cura di sé pt.2" - +30 lingue - "Concentrati sul tuo talento" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Soft Skills ### Wellness & Wellbeing 30 minuti - Corso accelerato Soft_Skills ## Wellness & Wellbeing Sei pronta/o a scoprire i segreti di una vita felice e sana? Approfondisci i tre pilastri del benessere - fisico, mentale e sociale - e come sono collegati tra loro. Scopri i consigli per la cura di se stessi: fitness, alimentazione, tecniche di respirazione, pensiero positivo e modi pratici per creare un ambiente di lavoro più felice ogni giorno. - 30 minuti - "Il benessere" - 6 micro learning - "Forma fisica" - Corso intensivo - "Nutrizione" - +30 lingue - "Pensiero positivo" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Soft Skills ### Un luogo di lavoro sano 25 minuti - Corso accelerato Soft_Skills ## Un luogo di lavoro sano Ti diamo il benvenuto nel viaggio verso un luogo di lavoro più sano e felice! In questo corso imparerai perché il benessere sul posto di lavoro è importante, scoprirai semplici abitudini salutari, esplorerai consigli per una postura migliore, otterrai suggerimenti per la gestione dello stress e scoprirai come lavorare in squadra. - 30 minuti - "Abitudini salutari" - 6 micro learning - "Consigli ergonomici" - Corso intensivo - "Prevenzione dello stress" - +30 lingue - "Il potere del lavoro di squadra" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Soft Skills ### Gestione del tempo 20 minuti - Corso accelerato Soft_Skills ## Gestione del tempo Scopri perché gestire il tempo in modo efficiente è fondamentale e come riuscirci. Esplora il significato di gestione del tempo e i suoi benefici, come la riduzione dello stress e l'aumento della produttività. Comprendi i perditempo e il Principio di Pareto, padroneggia la definizione delle priorità con la Matrice di Eisenhower e scopri le tecniche per migliorare la concentrazione e le capacità di multitasking. - 20 minuti - "Gestione del tempo" - 4 micro learning - "Il valore del tempo" - Corso intensivo - "Definire le priorità" - +30 lingue - "Focus e concentrazione" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Soft Skills ### Feedback 20 minuti - Corso accelerato Soft_Skills ## Feedback Scopri il potere del feedback e il suo ruolo nel successo personale e organizzativo. Impara a distinguere i feedback buoni da quelli cattivi, a superare le paure nel darli e riceverli, a padroneggiare i feedback costruttivi usando le affermazioni "Io", a praticare l'ascolto attivo con i manager e a gestire i feedback dei clienti con empatia e apertura. - 20 minuti - "L'atteggiamento giusto" - 4 micro learning - "Feedback con i colleghi" - Corso intensivo - "Feedback con i manager" - +30 lingue - "Feedback con i clienti" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Health Safety ### Kit di pronto soccorso 15 minuti - Corso accelerato Health_Safety ## Kit di pronto soccorso Impara i bendaggi essenziali e come utilizzarli. Scopri la corretta pulizia delle ferite con sapone e disinfettanti. Conoscere gli strumenti indispensabili per una primo soccorso efficace è centrale, in modo da essere sempre preparati alle emergenze. - 15 minuti - "Bendaggi" - 3 micro learning - "Detergenti e disinfettanti" - Corso intensivo - "Strumenti e attrezzature" - +30 lingue [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Health Safety ### Sicurezza antincendio 20 minuti - Corso accelerato Health_Safety ## Sicurezza antincendio Impara a prevenire gli incendi e ad agire rapidamente con le 3 A: Attivare, Assistere, Tentare (Attempt). Comprendi le cause degli incendi, i tipi di estintori e la tecnica PASS. Mantieni la calma, agisci e rendi il luogo di lavoro sicuro attraverso decisioni informate e consapevoli. - 20 minuti - "Come nascono gli incendi" - 4 micro learning - "Prevenzione degli incendi" - Corso intensivo - "Rilevamento, evacuazione" - +30 lingue - "Estintori" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Health Safety ### Sicurezza con la scala 15 minuti - Corso accelerato Health_Safety ## Sicurezza con la scala Diventa un professionista della sicurezza nell'uso delle scale, pronto ad arrampicarsi con fiducia. Impara a conoscere i quattro passaggi chiave: scegliere la scala giusta, controllare che non ci siano danni, seguire la regola di installazione 4 a 1, e lavorare in sicurezza in altezza. Impara cosa cercare, cosa evitare e come rimanere al sicuro in ogni fase, perché la sicurezza inizia dalle fondamenta. - 15 minuti - "Ispezione" - 3 micro learning - "Installazione" - Corso intensivo - "Lavorare sulla scala" - +30 lingue [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Hospitality ### Galateo 20 minuti - Corso accelerato Hospitality ## Galateo Migliora il servizio e padroneggia l'arte del galateo! In questo corso intensivo, si imparano le origini e il valore del galateo, come apparecchiare la tavola perfetta, identificare i bicchieri di vino, servire correttamente gli ospiti e leggere i segnali di coltello e forchetta, il tutto per garantire un'esperienza culinaria indimenticabile. - 20 minuti - "Bicchieri da vino" - 4 micro learning - "Apparecchiare la tavola" - Corso intensivo - "Servire la cena" - +30 lingue - "Coltello e forchetta" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/contact?hsLang=it) Hospitality ### Esperienza dell'ospite F&B 35 minuti - Corso accelerato Hospitality ## Esperienza dell'ospite F&B Accompagna i tuoi ospiti in un viaggio unico dal momento in cui entrano a quello in cui escono dal locale. Impara a dare un'ottima impressione in ogni fase: rendi il ristorante invitante, accogli con calore, fai le domande giuste, racconta la tua storia, conosci il menù, gestisci i reclami con cura e accogli con professionalità. - 35 minuti - "Prima impressione" - 7 micro learning - "La cena è servita" - Corso intensivo - "Creare un'esperienza" - +30 lingue - "Conoscere il menu" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Hospitality ### Barista 25 minuti - Corso accelerato Hospitality ## Barista Intraprendi un viaggio per diventare barista provetto! Scopri la ricca storia del caffè, impara il processo bean-to-cup, padroneggia l'uso della macchina per l'espresso e perfeziona le più popolari creazioni di caffè.   Inoltre, scoprirai i segreti del latte caldo e setoso per ottenere sempre bevande di qualità. - 25 minuti - "Storia del caffè" - 5 micro learning - "Nozioni di base sul caffè" - Corso intensivo - "Macchina per espresso" - +30 lingue - "Stili di caffè nero" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Hospitality ### Cameriere Zen 20 minuti - Corso accelerato Hospitality ## Cameriere Zen Di' addio ai turni stressanti e diventa un cameriera/e zen! Scopri cos'è lo stress, le sue cause e perché è importante gestirlo. Scopri come prepararti in modo efficace, mantenere la calma durante il servizio e padroneggiare le tecniche di respirazione e mindfulness per restare calma/o e offrire ai clienti esperienze eccezionali. - 20 minuti - "Le basi" - 4 micro learning - "Preparazione al turno" - Corso intensivo - "Durante il turno" - +30 lingue - "Tecniche di coping" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) Hospitality ### Clienti che si lamentano 20 minuti - Corso accelerato Hospitality ## Clienti che si lamentano Trasforma i reclami in opportunità! Impara a gestire i clienti insoddisfatti con CARE: Listen, Emphatise, Apologize, Resolve (Ascoltare, Empatizzare, Scusarsi, Risolvere). Scopri come i reclami possono essere un feedback prezioso e come trasformare le esperienze negative in clienti fidelizzati. - 20 minuti - "Non è colpa mia!" - 4 micro learning - "Gestire i reclami" - Corso accelerato - "Scenari" - +30 lingue - "Valore del feedback" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) IT ### Salvare una vita 20 minuti - Corso accelerato IT ## Salvare una vita Impara le compressioni toraciche e le respirazioni di soccorso per tutte le età. Capisci perché un'azione rapida aumenta le possibilità di sopravvivenza. Scopri la RCP pratica e la comunicazione efficace con i servizi di emergenza. In questo corso si acquisisce la fiducia necessaria per aiutare adulti, bambini e neonati. - 20 minuti - "RCP" - 4 micro learning - "Valutazione iniziale" - Corso intensivo - "Rianimare gli adulti" - +30 lingue - "Rianimare i bambini" [ Per saperne di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) View more [ Scopri di più ](https://www.mobietrain.com/download-content-catalog?hsLang=it) ## Rendiamo il lavoro dei team in prima linea più semplice ed efficace Vuoi vedere come funziona MobieTrain? **Prendiamo un caffè (virtuale) insieme**. - Potremo parlare di te, del tuo team e della tua realtà quotidiana. - Potremo esplorare le tue sfide e i tuoi obiettivi attuali. - Ti mostreremo come MobieTrain può supportarti, senza alcun impegno. 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