Creare contenuti formativi richiede tempo, molto tempo. Ma quando si guida un team, un negozio o un'organizzazione, il tempo scarseggia. Ecco perché abbiamo creato la Content Academy: una libreria di contenuti d'apprendimento pronta per l'uso che ti farà risparmiare ore di lavoro e che avrà un impatto reale sulla formazione.
La maggior parte dei team fatica a tenere il passo perché la creazione di contenuti richiede tempo, è ripetitiva e spesso è scollegata dalla quotidianità. In MobieTrain abbiamo aiutato i brand di vari settori a creare corsi di formazione che si fanno valere.
La nostra Content Academy racchiude tutta questa esperienza in moduli di apprendimento pratici e pronti all'uso, adattati alle esigenze dei dipendenti in prima linea. Scorri la pagina per scoprirli tutti.
La prima impressione è importante, prima ancora che venga pronunciata una parola. Dal sorriso al negozio stesso, ogni dettaglio determina l'esperienza del cliente. In questo modulo si impara come il linguaggio del corpo, l'atteggiamento e il rispetto definiscono il tono.
Ogni cliente è unico e anche l'approccio dovrebbe esserlo. Scopri come fare una buona impressione fin dal primo momento.
Dopo aver fatto un'ottima prima impressione, è ora di iniziare la conversazione.
Scopri come approcciare i diversi tipi di clienti, ascoltare attivamente e porre le domande giuste. Utilizza il metodo LSE: Listen, Summarise, Elaborate per far sentire ogni cliente compreso.
Inoltre, spiegheremo come avvicinarsi con sicurezza al momento giusto.
Come si può evitare il sonno post pranzo al lavoro? Quali sono gli alimenti che ci mantengono svegli ed energici?
Scopri perché alcuni alimenti aumentano l'energia mentre altri no, esplora le opzioni di pranzo più gustose per rimanere vigili e sfata i miti più comuni su salute e nutrizione per "alimentare" la giornata lavorativa nel modo giusto.
Impara a porre le domande giuste grazie al Funnel Process per scoprire le esigenze dei clienti, e utilizza il metodo FAB: Features, Advantages, Benefits (Caratteristiche, Vantaggi, Benefici) per dimostrare perché un prodotto è perfetto per loro.
Questo corso aiuterà a vendere con sicurezza e a entrare in contatto con ogni cliente.
Impara i bendaggi essenziali e come utilizzarli. Scopri la corretta pulizia delle ferite con sapone e disinfettanti.
Conoscere gli strumenti indispensabili per una primo soccorso efficace è centrale, in modo da essere sempre preparati alle emergenze.
Migliora il servizio e padroneggia l'arte del galateo!
In questo corso intensivo, si imparano le origini e il valore del galateo, come apparecchiare la tavola perfetta, identificare i bicchieri di vino, servire correttamente gli ospiti e leggere i segnali di coltello e forchetta, il tutto per garantire un'esperienza culinaria indimenticabile.
Quando un cliente è pronto per l'acquisto, utilizza il cross-selling, l'up-selling e la vendita alternativa per incrementare le vendite e migliorare il servizio.
Guidali verso il prodotto giusto, prepara la scena per le occasioni speciali e guarda sempre le cose dal loro punto di vista: tutto per creare un'ottima esperienza in negozio.
Ora è il momento di chiudere la vendita! Usa la tecnica dell'alternativa per offrire due opzioni, aiutando i clienti a prendere una decisione.
Rimani positivo e ascolta le obiezioni. Segui cinque fasi per gestire i dubbi: riconoscere, chiedere, riassumere, applicare una tecnica e concludere. Crea fiducia e concludi l'affare con sicurezza!
Impara a conoscere l'inclusione, la diversità e l'equità! Scopri come l'inclusione abbraccia tutti, la diversità celebra le nostre differenze e l'equità garantisce un trattamento equo e opportunità per tutti.
Comprendi le sfide comuni negli ambienti di lavoro diversificati e perché la creazione di culture inclusive offre alle aziende un vantaggio competitivo.
Cosa distingue lo shopping in negozio? Tu! Il tuo ruolo è quello di creare un'esperienza memorabile condividendo la storia del brand e utilizzando la "Peak-End Rule", concentrandoti sui momenti chiave e su una forte impressione finale.
Ringrazia i clienti, riconosci la loro scelta e invitali a tornare per costruire una relazione duratura.
Esplora i KPI (Key Performance Indicators) che mostrano le prestazioni del tuo store e i punti da migliorare. I KPI stabiliscono gli obiettivi, tracciano i progressi e guidano le decisioni.
Ci concentreremo su metriche chiave come Unità per scontrino, Tasso di conversione, Valore medio dello scontrino e Prezzo medio di vendita per aiutarti a incrementare le vendite e il successo.
Scopri come agire al meglio comprendendo come funziona il cervello, cos'è lo stress e da dove proviene.
Impara come la resilienza ti aiuta a gestire lo stress, a prenderti cura di te stessa/o mentalmente e fisicamente, e a concentrarsi sui tuoi talenti unici.
Proteggi il tuo store dai furti imparando come un ottimo servizio clienti, una disposizione intelligente del negozio e un'attenta osservazione possono aiutarti.
Scopri i tipi di furto più comuni, i segnali di allarme e i passi giusti per gestire il furto con calma e professionalità. Diventa un eroe anti-furto e salvaguarda lo store!
Accompagna i tuoi ospiti in un viaggio unico dal momento in cui entrano a quello in cui escono dal locale.
Impara a dare un'ottima impressione in ogni fase: rendi il ristorante invitante, accogli con calore, fai le domande giuste, racconta la tua storia, conosci il menù, gestisci i reclami con cura e accogli con professionalità.
Ogni cliente è diverso e alcuni possono essere meno amichevoli. Ma puoi ancora trasformare i clienti insoddisfatti in clienti fedeli!
Impara a gestire le situazioni difficili ascoltando, scusandoti, facendo domande, trovando soluzioni, raggiungendo accordi e dando seguito alle richieste. La comprensione del comportamento aiuta a mantenere i clienti soddisfatti e a farli tornare.
Impara a conoscere il potere delle caratteristiche e dei vantaggi dei prodotti per incrementare le vendite. Scopri perché sono importanti, come distinguerli e quando condividerli con i clienti.
Utilizza questo duo dinamico per migliorare le conversazioni di vendita e vedrai crescere il tuo successo!
Impara a entrare in contatto con Baby Boomer, Gen X, Millennial e Gen Z adattando il giusto approccio. Scopri i loro stili di comunicazione, i canali preferiti, le abitudini di acquisto e le motivazioni.
Utilizza il marketing generazionale per adattare le proposte di vendita, evidenziare i giusti vantaggi e comportarsi al meglio con ogni gruppo di età.
Scopri come far dire "sì" ai clienti utilizzando i principi di persuasione di Cialdini. Aiutali a orientarsi nelle scelte applicando tecniche chiave come la reciprocità, la scarsità, l'autorità, l'impegno, il gradimento e la riprova sociale.
Impara come questi fattori guidano le decisioni dei clienti e aumenta la capacità di chiudere più vendite in modo efficace.
Il tuo brand è conosciuto per l'eccellenza del servizio e per mantenerla hai bisogno di tutti! Ricorda, la prima impressione che un cliente ha, dal negozio all'approccio della persona con cui interagisce, può far saltare o chiudere la vendita.
Facciamo in modo che la prima impressione sia perfetta, ancora prima che entrino in store!
Impara a prevenire gli incendi e ad agire rapidamente con le 3 A: Attivare, Assistere, Tentare (Attempt).
Comprendi le cause degli incendi, i tipi di estintori e la tecnica PASS. Mantieni la calma, agisci e rendi il luogo di lavoro sicuro attraverso decisioni informate e consapevoli.
Sei pronta/o a scoprire i segreti di una vita felice e sana? Approfondisci i tre pilastri del benessere - fisico, mentale e sociale - e come sono collegati tra loro.
Scopri i consigli per la cura di se stessi: fitness, alimentazione, tecniche di respirazione, pensiero positivo e modi pratici per creare un ambiente di lavoro più felice ogni giorno.
Ti diamo il benvenuto nel viaggio verso un luogo di lavoro più sano e felice!
In questo corso imparerai perché il benessere sul posto di lavoro è importante, scoprirai semplici abitudini salutari, esplorerai consigli per una postura migliore, otterrai suggerimenti per la gestione dello stress e scoprirai come lavorare in squadra.
Scopri perché gestire il tempo in modo efficiente è fondamentale e come riuscirci. Esplora il significato di gestione del tempo e i suoi benefici, come la riduzione dello stress e l'aumento della produttività.
Comprendi i perditempo e il Principio di Pareto, padroneggia la definizione delle priorità con la Matrice di Eisenhower e scopri le tecniche per migliorare la concentrazione e le capacità di multitasking.
Scopri il potere del feedback e il suo ruolo nel successo personale e organizzativo.
Impara a distinguere i feedback buoni da quelli cattivi, a superare le paure nel darli e riceverli, a padroneggiare i feedback costruttivi usando le affermazioni "Io", a praticare l'ascolto attivo con i manager e a gestire i feedback dei clienti con empatia e apertura.
Impara le compressioni toraciche e le respirazioni di soccorso per tutte le età. Capisci perché un'azione rapida aumenta le possibilità di sopravvivenza. Scopri la RCP pratica e la comunicazione efficace con i servizi di emergenza.
In questo corso si acquisisce la fiducia necessaria per aiutare adulti, bambini e neonati.
Di' addio ai turni stressanti e diventa un cameriera/e zen! Scopri cos'è lo stress, le sue cause e perché è importante gestirlo.
Scopri come prepararti in modo efficace, mantenere la calma durante il servizio e padroneggiare le tecniche di respirazione e mindfulness per restare calma/o e offrire ai clienti esperienze eccezionali.
Trasforma i reclami in opportunità! Impara a gestire i clienti insoddisfatti con CARE: Listen, Emphatise, Apologize, Resolve (Ascoltare, Empatizzare, Scusarsi, Risolvere).
Scopri come i reclami possono essere un feedback prezioso e come trasformare le esperienze negative in clienti fidelizzati.
Diventa un professionista della sicurezza nell'uso delle scale, pronto ad arrampicarsi con fiducia. Impara a conoscere i quattro passaggi chiave: scegliere la scala giusta, controllare che non ci siano danni, seguire la regola di installazione 4 a 1, e lavorare in sicurezza in altezza.
Impara cosa cercare, cosa evitare e come rimanere al sicuro in ogni fase, perché la sicurezza inizia dalle fondamenta.
La prima impressione è importante, prima ancora che venga pronunciata una parola. Dal sorriso al negozio stesso, ogni dettaglio determina l'esperienza del cliente. In questo modulo si impara come il linguaggio del corpo, l'atteggiamento e il rispetto definiscono il tono.
Ogni cliente è unico e anche l'approccio dovrebbe esserlo. Scopri come fare una buona impressione fin dal primo momento.
Dopo aver fatto un'ottima prima impressione, è ora di iniziare la conversazione.
Scopri come approcciare i diversi tipi di clienti, ascoltare attivamente e porre le domande giuste. Utilizza il metodo LSE: Listen, Summarise, Elaborate per far sentire ogni cliente compreso.
Inoltre, spiegheremo come avvicinarsi con sicurezza al momento giusto.
Impara a porre le domande giuste grazie al Funnel Process per scoprire le esigenze dei clienti, e utilizza il metodo FAB: Features, Advantages, Benefits (Caratteristiche, Vantaggi, Benefici) per dimostrare perché un prodotto è perfetto per loro.
Questo corso aiuterà a vendere con sicurezza e a entrare in contatto con ogni cliente.
Quando un cliente è pronto per l'acquisto, utilizza il cross-selling, l'up-selling e la vendita alternativa per incrementare le vendite e migliorare il servizio.
Guidali verso il prodotto giusto, prepara la scena per le occasioni speciali e guarda sempre le cose dal loro punto di vista: tutto per creare un'ottima esperienza in negozio.
Ora è il momento di chiudere la vendita! Usa la tecnica dell'alternativa per offrire due opzioni, aiutando i clienti a prendere una decisione.
Rimani positivo e ascolta le obiezioni. Segui cinque fasi per gestire i dubbi: riconoscere, chiedere, riassumere, applicare una tecnica e concludere. Crea fiducia e concludi l'affare con sicurezza!
Cosa distingue lo shopping in negozio? Tu! Il tuo ruolo è quello di creare un'esperienza memorabile condividendo la storia del brand e utilizzando la "Peak-End Rule", concentrandoti sui momenti chiave e su una forte impressione finale.
Ringrazia i clienti, riconosci la loro scelta e invitali a tornare per costruire una relazione duratura.
Esplora i KPI (Key Performance Indicators) che mostrano le prestazioni del tuo store e i punti da migliorare. I KPI stabiliscono gli obiettivi, tracciano i progressi e guidano le decisioni.
Ci concentreremo su metriche chiave come Unità per scontrino, Tasso di conversione, Valore medio dello scontrino e Prezzo medio di vendita per aiutarti a incrementare le vendite e il successo.
Proteggi il tuo store dai furti imparando come un ottimo servizio clienti, una disposizione intelligente del negozio e un'attenta osservazione possono aiutarti.
Scopri i tipi di furto più comuni, i segnali di allarme e i passi giusti per gestire il furto con calma e professionalità. Diventa un eroe anti-furto e salvaguarda lo store!
Ogni cliente è diverso e alcuni possono essere meno amichevoli. Ma puoi ancora trasformare i clienti insoddisfatti in clienti fedeli!
Impara a gestire le situazioni difficili ascoltando, scusandoti, facendo domande, trovando soluzioni, raggiungendo accordi e dando seguito alle richieste. La comprensione del comportamento aiuta a mantenere i clienti soddisfatti e a farli tornare.
Impara a conoscere il potere delle caratteristiche e dei vantaggi dei prodotti per incrementare le vendite. Scopri perché sono importanti, come distinguerli e quando condividerli con i clienti.
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Scopri come far dire "sì" ai clienti utilizzando i principi di persuasione di Cialdini. Aiutali a orientarsi nelle scelte applicando tecniche chiave come la reciprocità, la scarsità, l'autorità, l'impegno, il gradimento e la riprova sociale.
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Facciamo in modo che la prima impressione sia perfetta, ancora prima che entrino in store!
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Impara a conoscere l'inclusione, la diversità e l'equità! Scopri come l'inclusione abbraccia tutti, la diversità celebra le nostre differenze e l'equità garantisce un trattamento equo e opportunità per tutti.
Comprendi le sfide comuni negli ambienti di lavoro diversificati e perché la creazione di culture inclusive offre alle aziende un vantaggio competitivo.
Scopri come agire al meglio comprendendo come funziona il cervello, cos'è lo stress e da dove proviene.
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Scopri perché gestire il tempo in modo efficiente è fondamentale e come riuscirci. Esplora il significato di gestione del tempo e i suoi benefici, come la riduzione dello stress e l'aumento della produttività.
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Diventa un professionista della sicurezza nell'uso delle scale, pronto ad arrampicarsi con fiducia. Impara a conoscere i quattro passaggi chiave: scegliere la scala giusta, controllare che non ci siano danni, seguire la regola di installazione 4 a 1, e lavorare in sicurezza in altezza.
Impara cosa cercare, cosa evitare e come rimanere al sicuro in ogni fase, perché la sicurezza inizia dalle fondamenta.
Migliora il servizio e padroneggia l'arte del galateo!
In questo corso intensivo, si imparano le origini e il valore del galateo, come apparecchiare la tavola perfetta, identificare i bicchieri di vino, servire correttamente gli ospiti e leggere i segnali di coltello e forchetta, il tutto per garantire un'esperienza culinaria indimenticabile.
Accompagna i tuoi ospiti in un viaggio unico dal momento in cui entrano a quello in cui escono dal locale.
Impara a dare un'ottima impressione in ogni fase: rendi il ristorante invitante, accogli con calore, fai le domande giuste, racconta la tua storia, conosci il menù, gestisci i reclami con cura e accogli con professionalità.
Di' addio ai turni stressanti e diventa un cameriera/e zen! Scopri cos'è lo stress, le sue cause e perché è importante gestirlo.
Scopri come prepararti in modo efficace, mantenere la calma durante il servizio e padroneggiare le tecniche di respirazione e mindfulness per restare calma/o e offrire ai clienti esperienze eccezionali.
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Scopri come i reclami possono essere un feedback prezioso e come trasformare le esperienze negative in clienti fidelizzati.
Impara le compressioni toraciche e le respirazioni di soccorso per tutte le età. Capisci perché un'azione rapida aumenta le possibilità di sopravvivenza. Scopri la RCP pratica e la comunicazione efficace con i servizi di emergenza.
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