Vendite e assistenza cliente: migliorare la customer experience.
La Digital Transformation ha profondamente cambiato le nostre abitudini: le nuove tecnologie sono ormai presenti in qualsiasi contesto, personale e professionale. I vantaggi sono molteplici: le persone possono entrare in contatto con i propri brand preferiti in qualsiasi momento, e viceversa, accedendo a molteplici informazioni prima disponibili solo in fase di contatto con il sales. Le persone sono abituate ad avere tutto subito, motivo per cui le aziende devono essere in grado di ottimizzare i propri processi di vendita e di assistenza, questo significa lavorare sulla customer experience.
Se lavori nel mondo del fashion è molto probabile che ti sia trovato spesso a gestire richieste provenienti dai clienti. Lo stesso vale per chi opera nel settore turistico e alberghiero, dove non sempre è facile assecondare tutte le richieste dei viaggiatori. Qualunque sia la tua attività, è essenziale che i tuoi dipendenti in prima linea siano informati su come gestire queste situazioni in modo ottimale.
MobieTrain è in grado di supportare la tua azienda nello sviluppo di percorsi educativi in grado di aiutare il tuo personale in prima linea a gestire in modo ottimale le richieste dei clienti. Potrai sviluppare e brandizzare i tuoi contenuti formativi, personalizzarli in base alle esigenze del tuo personale e accedere ai dati di performance per monitorare l’efficacia dell’apprendimento.
Migliora la customer experience
Personale
Personalizza MobieTrain in base al livello di competenza (dopo tutto, i neoassunti necessitano di una conoscenza diversa rispetto a un sales manager esperto). Utilizza i percorsi di apprendimento personali in modo che la formazione di ogni membro del team si evolva in linea con le rispettive esigenze e abilità.
Mobile
Il nostro approccio mobile-first funziona perfettamente quando le persone sono in movimento: non sarà più necessario che interi team dedichino delle ore a una formazione “vecchia scuola”. MobieTrain può essere utilizzata come soluzione da gestire in autonomia o nell’ambito di una strategia formativa mista.
Coinvolgente
Inserisci elementi tipici della gamification e contenuti video per un apprendimento divertente, interattivo e coinvolgente che garantisce un maggiore mantenimento della conoscenza. Gli esseri umani si sono evoluti per gestire brevi sessioni di informazioni, ripetute a intervalli; siamo microstudenti naturali!
Efficace
I metodi MobieTrain si sono dimostrati 6 volte più efficaci dei metodi tradizionali!
Rapido
Crea contenuti di formazione continua e per l’introduzione di nuovo materiale durante l’anno. Creare contenuti con MobieTrain è il 50% più veloce rispetto al tradizionale e-learning. Utilizza la dashboard di performance per monitorare i progressi in modo rapido e costante e per definire nuovi obiettivi per gli studenti.
Adattabile
Esempi? I corsi intensivi possono aiutare i dipendenti a comprendere le motivazioni e le ragioni di personalizzare una nuova collezione per la vendita al dettaglio o di un percorso formativo personale più lungo al fine di sviluppare le competenze di assistenza clienti degli addetti neoassunti.
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With MobieTrain you can create custom learning paths for your frontliners with your own content and in your own branding.
Now, we are thrilled to announce the launch of our very own Retail Excellence Library:
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