Van je merk een topmerk maken waar iedereen zot van is? In dit artikel zoomen we in op hoe je als merk écht kan scoren en hoe cruciaal een uitmuntend team met merkkennis daarbij is. Daarnaast lichten we de glansrollen toe die Artificial Intelligence en MobieTrain kunnen spelen op weg naar brand excellence.
Merkkennis is goud
Alles start met een ijzersterk team. Je medewerkers zijn het kloppend hart achter het succes van je merk. Het zijn de sleutelspelers die je klanten een onvergetelijke ervaring bezorgen. De gedroomde ambassadeurs die niet alleen over een uitstekende product- en jobkennis beschikken, maar ook de visie, missie en cultuur van je merk uitstralen en overdragen.
Je collega’s zijn de mensen die je product en merkverhaal met verve in de spotlights zetten. Zij zijn de getrainde storytellers die je klanten inspireren met info over hoe elk topgerecht of fashionitem tot stand is gekomen. Als het gezicht achter je merk spelen zij een hoofdrol bij zowel de eerste indruk als de totaalervaring van je klanten.
In dit artikel leggen we het vergrootglas op het belang van merkkennis in je team. We vertellen je hoe MobieTrain de traditionele barrières doorbreekt en ervoor zorgt dat je teams de nodige merkkennis op een effectieve manier kunnen opdoen en inzetten, onder meer door het gebruik van Mobie, onze AI Chatbot voor jouw bedrijf.
De kracht van je merk
Weten waar je merk voor staat, vormt de basis voor elke winkelketen of horeca-hotspot. Het is de unieke factor die je onderscheidt van alle anderen. Neem je medewerkers van bij hun onboarding meteen mee op pad in je verhaal. Dompel ze onder in de geschiedenis, de waarden, de cultuur en de ambities van je bedrijf.
Je medewerkers zijn immers zoveel meer dan je personeel. Het zijn trouwe collega’s die door inspirerende storytelling en interactieve leerervaringen apetrotse ambassadeurs worden die helemaal meegezogen worden in je concept. Je werknemers ontpoppen zich tot de vaandeldragers van je merk die net voor dat extra tikkeltje magie zorgen in elke interactie met je klant.
En net het belang van dat tikkeltje magie valt nauwelijks te overschatten. Klanten kopen vandaag meer dan een product of een dienst: ze kopen een verhaal en visie waar ze zich volledig in kunnen vinden. Ze kopen een levensstijl en belofte waarmee ze zich kunnen vereenzelvigen, een community waar ze graag bij willen horen.
Merkkennis gaat veel verder dan feitelijke opsommingen rond je gerecht of product. Het gaat over de ziel van je merk, het verhaal achter het logo of de menukaart, de ethos achter de service die je levert en de passie die achter elke beslissing schuilt. Als je medewerkers de identiteit van je merk kunnen overbrengen, rinkelt de jackpot.
Scoren als merk in de kledingsector
Kijk eens naar jezelf: wanneer je door je sociale media scrolt, zijn er vaak slechts een paar kledingmerken die je actief volgt. In het bijzonder omdat hun designs en kwaliteit bij jou in de smaak vallen, maar je vindt die kwalitatieve en knappe kleding vast ook wel bij andere merken. Toch kies je er bewust voor om die specifieke brands te kiezen uit de menigte.
Dat heeft heel vaak te maken met de vibe die het merk uitstraalt. Omdat het een gevoel oproept dat je als een magneet aantrekt. Die vibe moet niet enkel online, maar ook offline doorgetrokken worden. Een winkelmedewerker verkoopt niet enkel en alleen kleding, maar ook een cultuur en levensstijl die matcht met die van de klant.
Stel je een kledingwinkel voor waar je verkopers en verkoopsters het DNA van je merk als het ware uitademen, met een aanstekelijke passie vertellen over de duurzaamheid van je producten en volledig mee zijn met hoe ze elke klant het best verder helpen. Als klant verdien je tenslotte een winkelbezoek volledig op jouw maat. Het is door zo’n unieke merkgedreven, maar tegelijkertijd ook persoonlijke benadering dat je het verschil maakt.
Gewapend met de kennis over je merk kunnen je medewerkers elke klant door de winkel gidsen en een outfit samenstellen die matcht met hun wensen, stijl en persoonlijkheid. Door collectief je merk uit te stralen, veranderen ze eenmalige klanten zo in fans die zich steeds meer aan je merk gaan hechten. Waar jij als CEO, HR of Marketing Manager … van je medewerkers ambassadeurs maakt, maken je medewerkers op hun beurt ambassadeurs van je klanten.
Werk je in fashion/retail? Ontdek hier meer content en best practices om als merk te scoren.
Scoren als merk in de restaurantsector
Net zoals de medewerkers in je kledingzaak veel meer zijn dan verkopers/verkoopsters, zijn je obers, maîtres, sommeliers … in je restaurant dat ook. Het zijn verhalenvertellers die de filosofie van je restaurant overbrengen: van de passie van de chef tot het concept van de zaak of de ingrediënten en de oorsprong van het menu. Denk maar aan de Netflix-docu Chef’s Table waarin men in elke aflevering met een chef-kok op avontuur gaat naar alle elementen die zijn/haar kookstijl beïnvloeden of beïnvloed hebben.
Door het verhaal achter elk gerecht als een portret te schilderen voor elke klant, maken je medewerkers van een restaurantbezoek veel meer een culturele ervaring dan louter een etentje. Het is een ontdekkingstocht waarop er niet alleen heerlijke gerechten, maar ook een onvergetelijke beleving voorgeschoteld wordt. Een ervaring die ze meer dan één keer willen beleven, die ze voortvertellen aan én willen delen met anderen.
Kortom: je medewerkers zijn de spiegel van je merk. Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat ze zich verbonden voelen met je bedrijfsverhaal en de waarden waar je merk voor staat. Ze moeten oprecht, met trots en uit eigen geloof – niet omdat het ze opgedrongen wordt – het imago van je merk uitstralen.
Investeer dus in de ontwikkeling van elke individuele werknemer en geef hun niet enkel en alleen het gevoel, maar zorg er ook daadwerkelijk voor dat ze deel uitmaken van de ‘familie’. Zo motiveer je ze om elke dag een betekenisvolle impact te maken. Je medewerkers zijn tenslotte het gezicht van je merk en bedrijf: en dat gezicht is des te mooier wanneer er een glimlach op staat. Gelukkige medewerkers maken gelukkige klanten, toch?
MobieTrain als geheime wapen voor je merk
Bij MobieTrain begrijpen we als geen ander de kracht van geëngageerde frontlinieteams die het heft volledig in eigen handen kunnen nemen. Als je teams zich gewaardeerd en ondersteund voelen en ze de bedrijfsmissie en merkwaarden helemaal omarmen, vormen ze je grootste troef. Dankzij MobieTrain wordt bouwen aan zulke succesvolle teams – en zo ook aan een uitmuntend merkimago – eenvoudiger dan je zou denken.
Dankzij MobieTrain wordt investeren in de ontwikkeling van je medewerkers meer dan alleen een strategie: het wordt een voortdurende toewijding om op elk moment hun groei te koesteren, hun successen te vieren en hun de kennis en skills aan te leren die ze nodig hebben om uit te blinken. Ons mobile-first trainingsplatform biedt meeslepende en gerichte leertracks die naadloos aansluiten bij (de mediaconsumptie van) je medewerkers, waardoor leren toegankelijk, plezant en efficiënt wordt.
Van de onboarding van nieuwe medewerkers tot het voortdurend ontwikkelen van hun skills tijdens hun loopbaan bij jouw bedrijf: MobieTrain bundelt in één applicatie alle tools en resources die jouw team nodig heeft om uit te groeien tot een topteam.
Door hapklare leermodules, gepersonaliseerde feedback en real-time coaching motiveren we je medewerkers om je merkwaarden te omarmen en uitzonderlijke klantervaringen te leveren zonder dat het voor hen als een taak of opgave aanvoelt.
Wil je meer weten? Klik hier, dan drinken we samen een kop koffie!
Scoor als merk dankzij Mobie, dé AI Chatbot voor je zaak
Kennis bundelen en aanbieden als snackable trainingen is een grote stap in de juiste richting, maar je kan van je medewerkers niet verwachten dat ze alle informatie op elk moment zomaar kunnen onthouden en weer reproduceren. Denk bijvoorbeeld aan nieuwe procedures of richtlijnen, producten of gerechten …
Hoe handig zou het zijn als alle kennis in je tas of (broek)zak zit en je binnen enkele seconden hebt wat je zocht? Maak kennis met Mobie, onze AI Chatbot. Noem Mobie gerust je eigen ChatGPT waar enkel jouw werknemers toegang toe hebben: ideaal voor specifieke of vertrouwelijke bedrijfsinfo.
Mobie, de ChatGPT voor jouw bedrijf
Hoe het werkt? Stel je vraag aan Mobie en onze chatbot zoekt in alle opgeladen trainingen en documenten naar het antwoord. Zo moet je niet meer op zoek naar waar die specifieke info alweer te vinden was: was het in die training track of op die pagina van dat document? Handig als je klant vraagt naar een specifiek ingrediënt, meer info wil over de wijn of over een paar sneakers. Of als je zelf twijfelt over hoe je in een situatie alweer het best kan reageren of welke procedure je moet volgen.
Het idee dat je alle kennis binnen enkele seconden tot je beschikking hebt, stelt je als werknemer gerust. Tegelijk kunnen ze zich verdiepen in wat je merk uniek maakt en de waarden elke dag opnieuw omzetten in de realiteit. Of het nu gaat over het DNA of de geschiedenis van je merk, de juiste tone of voice of het bieden van gepersonaliseerde aanbevelingen, Mobie geeft je team de kans om op elk (contact)moment je klant een topervaring te bezorgen.
Klaar voor brand excellence? Maak van jouw retail- en horecateams trotse ambassadeurs. Laat een blijvende indruk na bij je klanten en smeed betekenisvolle banden. Klik hier om de kracht van Mobie(Train) te ontdekken en te scoren als merk.