Klantverhalen
Bekijk onze klantverhalen over onze missie om klantgerichte werknemers meer mogelijkheden te geven. We hechten veel waarde aan innovatie en werken samen met gewaardeerde klanten om op maat gemaakte oplossingen tot leven te brengen.
Filter by:
-
All Industries
-
Retail
-
Restaurant
De uitdagingen van Proximus
-
Proximus wilde het interne opleidingsprogramma vernieuwen om de personalisering, de efficiëntie en de relevantie voor het personeel te verhogen.
-
Om de deelname en de opvolging te verbeteren, was het nodig om hun sterke coachingaanpak te digitaliseren.
Onze ondersteuning en oplossingen
-
We vervingen dure trainingen door een mobiele aanpak, introduceerden Microlearning in hun vaardighedenpakket en creëerden samen een coachingstool op maat.
Resultaat & Voordelen
-
Het MobieTrain-platform is ontzettend populair en dat is zichtbaar aan het indrukwekkend adoptiepercentage van 93%.
-
De klantgerichte teams tonen grote tevredenheid over het platform, resulterend in een tevredenheidsscore van 80%.
-
Medewerkers die MobieTrain hebben gebruikt, behaalden bovendien 20% hogere scores in de moduletests. De teams van Proximus hebben aanzienlijk succes geboekt met de MobieTrain-applicatie, met een opmerkelijk engagementpercentage van 82% en een voltooiingspercentage van 80% voor de leertrajecten.
De uitdagingen van Timberland
-
Na een tijdelijke sluiting als gevolg van COVID-19, zorgde de heropening van Timberland winkels voor uitdagingen op het gebied van bedrijfscontinuïteit, personeelsbeheer en het waarborgen van een goede klantenservice.
Onze ondersteuning en oplossingen
-
Om alle werknemers op afstand op één lijn te krijgen, werd ‘Getting Back to Better’ de mantra van Timberland. Samen hebben we 4 verschillende leertrajecten gecreëerd.
Resultaat & Voordelen
-
Na het vergroten van de mogelijkheid om toegang te krijgen tot informatie, ervaarde Timberland een conversiestijging van 70% en een positieve vergelijkbare winkelomzet in de meeste landen.
-
Elke winkel en markt heeft relevante leerinhoud gecreëerd om verkoopmedewerkers goed op te leiden,wat resulteert in een flexibel en betrokken personeelsbestand.
-
Omnichannel retailstrategie verschuift naar een hybride model (distributie, e-commerce, showroom) met microlearning voor verbeterde klantbetrokkenheid.
Uitdagingen van VANS
-
VANS vertrouwde voorheen op store managers om teams te trainen, wat resulteerde in inconsistente trainingen binnen het bedrijf. Het trainingsmateriaal raakte snel verouderd, waardoor het moeilijk was om resultaten te meten.
Onze ondersteuning en oplossingen
-
We hebben nauw samengewerkt met winkelmanagers om aantrekkelijke en effectieve leer- en leerpaden te creëren.
Resultaat & Voordelen
-
Teams hoeven niet langer uren te besteden aan ouderwetse training met onze mobile-first benadering.
-
Terwijl het merk een consistente groei in conversiepercentage ondervond, voltooide 85% van de winkelmedewerkers met succes hun paden.
-
Dankzij de rolspecifieke inhoud hadden de klantgerichte medewerkers toegang tot de nodige bronnen, waardoor de prestaties en het teamwork in de winkel werden geoptimaliseerd.
De uitdagingen van Lievità
-
Lievità wilde het inwerkproces vereenvoudigen door de communicatie tussen het management en de werknemers te stroomlijnen, wat de introductie van nieuwe medewerkers effectiever maakt. Ze wilden ook de betrokkenheid en motivatie van de werknemers vergroten, het saamhorigheidsgevoel verbeteren en het personeelsverloop terugdringen.
Onze ondersteuning en oplossingen
-
Samen met het team van Lievità creëerden we nieuwe paden om het onboardingproces te vereenvoudigen en aantrekkelijk te maken en om de communicatie en het delen van informatie te stroomlijnen, ook bij senior medewerkers.
-
Dankzij microlearning en gamification maakten we op elk moment toegang tot de cursussen mogelijk, waardoor de trainingstijd en -kosten werden geoptimaliseerd.
Resultaat & Voordelen
-
Medewerkers zijn betrokken, gemotiveerd en in staat om de beste klantervaring te bieden.
-
Medewerkers hebben op elk gewenst moment toegang tot de learnings, waardoor de inwerktijd en -kosten afnemen. Nieuwe medewerkers worden consistent en op de beste mogelijke manier ingewerkt.
Let’s get to know each other! Tijdens deze kennismaking zullen we:
-
In jouw business en L&D uitdagingen duiken.
-
Waardevolle inzichten geven uit onze klantverhalen en onze best practices delen.
-
Je wegwijs maken in ons MobieTrain platform en laten zien hoe we jouw organisatie kunnen helpen om efficiënt doelenstellingen te bereiken.