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Nel 2025, la comunicazione interna è stata riconosciuta come un fattore critico per la produttività, l’engagement e la fidelizzazione dei team. Le organizzazioni con comunicazioni efficaci sono 3,5 volte più propense a superare i competitor e mostrano migliore performance organizzativa rispetto a quelle con canali deboli, perché un flusso informativo chiaro favorisce allineamento e responsabilizzazione dei dipendenti (Internal Communication Statistics, WiFiTalents, 2025).
In questo contesto, il 3 dicembre 2025 a Milano si è svolto Engage Your People, un evento organizzato da MobieTrain in collaborazione con Cookies Agency, per esplorare come le aziende possano trasformare comunicazione interna, formazione e cultura organizzativa in veri driver di valore.
Durante l’evento, leader HR, responsabili marketing e operational manager si sono confrontati su un nodo critico, che emerge in quelle aziende dove la formazione e la comunicazione interna non sono ben organizzate: quanto costa avere team poco preparati e poco coinvolti. È emerso con forza che il costo non si limita a una singola vendita persa, ma si riflette anche in:
- una cattiva esperienza cliente che richiede di ripartire da zero con iniziative di marketing,
- una mancata fidelizzazione del cliente,
- formazione interna inefficace o frammentata,
- opportunità di vendita non colte.
I partecipanti hanno sottolineato che nei contesti dove l’informazione non è allineata, i team rischiano di comunicare messaggi inconsistenti o errati, specie in settori complessi come assicurazioni o ristorazione, con impatti negativi sulla reputazione aziendale.
Un altro spunto emerso: come far emergere in modo naturale chi nel team si distingue come brand ambassador? Alcuni hanno proposto l’idea di inserire nei contratti incentivi alla condivisione di contenuti (anche con ritorni economici o di visibilità), mentre altri hanno evidenziato l’importanza di linee guida chiare per incoraggiare contributi autentici.
Le conversazioni hanno evidenziato numerosi benefici misurabili che le aziende ottengono con una comunicazione interna efficace:
• maggiore produttività: organizzazioni con formazione e comunicazione interna strutturate registrano incrementi fino al 21–22% della produttività.
• aumento dell’ingaggio dei dipendenti: team con canali di comunicazione forti riportano livelli di soddisfazione più elevati, con impatti diretti su motivazione e performance.
• riduzione del turnover: studi indicano che un’efficace comunicazione interna è correlata a una riduzione di circa il 25% nella rotazione del personale.
• più attrattività esterna: il 70% dei candidati è più propenso a candidarsi in imprese attive e trasparenti online.
• migliore reputation: organizzazioni che comunicano internamente con chiarezza vedono un incremento fino al 33% nella percezione positiva del brand.
• più loyalty dei clienti: clienti serviti da personale motivato e ben informato hanno una probabilità maggiore del 23% di tornare nello stesso negozio.
Questi dati confermano come la comunicazione interna non sia solo uno strumento operativo, ma un vero asset competitivo per le aziende moderne, con effetti che travalicano i confini dell’organizzazione per impattare cultura, brand e performance di business complessive (Internal Communication Statistics, ZipDo, 2025).
Un tema chiave dell’incontro è stato il passaggio da contenuti pensati esclusivamente per l’uso interno a storie che possono essere raccontate anche all’esterno, con grande valore strategico. I contenuti generati per i team in store o per l’onboarding, se narrati in modo autentico, possono diventare:
• strumenti di employer branding,
• asset di comunicazione verso prospect e clienti,
• testimonianze concrete di cultura aziendale,
• leve per attrarre talenti.
Questo approccio trasforma la formazione e le iniziative interne da esigenze operative a elementi di identità di marca, rendendo il brand “più umano e relatable”.
MobieTrain è una piattaforma di microlearning e gamification progettata per supportare la formazione dei team in prima linea e la comunicazione interna aziendale. Attraverso contenuti brevi, mobile-first e interattivi, MobieTrain aiuta le aziende a:
• erogare formazione coerente e continua in tutte le sedi,
• migliorare l’engagement dei dipendenti,
• rinforzare valori e standard di servizio,
• monitorare progressi e KPI in tempo reale.
Integrando strategie di apprendimento digitale con gamification coinvolgente, la piattaforma rende la formazione un’esperienza aperta, accessibile e allineata ai ritmi di lavoro quotidiani.
Cookies Agency è un’agenzia specializzata in strategie di comunicazione interna ed esterna, progettazione di contenuti e narrazioni d’impresa che rafforzano la visibilità e il posizionamento dei brand. Cookies supporta le aziende nel:
• definire piani editoriali e contenuti strategici,
• creare campagne di comunicazione coerenti con gli obiettivi aziendali,
• utilizzare storytelling per connettere persone, cultura e mercato.
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