Home | Succesverhalen | Timberland

Timberland’s succesverhaal

De uitdaging
De Timberland-winkels werden, zoals veel winkels wereldwijd, volledig gesloten vanwege de Covid-19-pandemie. Het team stond voor een grote uitdaging bij het bedenken van hoe het zou zijn als de winkels weer open zouden gaan. Vragen als ‘Hoe gaan we weer aan het werk?’, ‘Wat doen we met onze medewerkers?’ en ‘Hoe bedienen we onze klanten op de juiste manier?’ kwamen naar boven. ‘Back to better’ werd Timberlands mantra en het kader voor hoe ze deze uitdaging benaderden.

Timberland in cijfers

  • 93 winkels gebruiken MobieTrain
  • ‘Getting Back to Better’ – mantra 
  • > 800 werknemers gebruiken MobieTrain

De oplossing

‘Getting Back to Better’ werd het mantra. Samen creëerden we 4 trainingtracks om alle externe medewerkers op één lijn te brengen.

Eerste leertraject: ‘Unlock the Lockdown’
Dit traject heeft een directe betrekking op de diensverlening bij het verlaten van de lockdown: een mondmasker dragen, naar een klant glimlachen als ze je niet kunnen zien, enz. Het ging over de veiligheid van hun personeel en klanten. Veiligheid stond voorop.

Tweede leertraject: KPI’s
Hoe hogere conversies behalen, hoe eenheden per transactie stimuleren. Dit leertraject bracht werknemers op één lijn en leerde hen hoe hun dagelijks werk een invloed heeft op de bedrijfsresultaten.

Derde leertraject: doelgerichte service
Bij Timberland staat het doel centraal in de dienstverlening aan de consument. Daarnaast streven we ernaar om medewerkers te transformeren van verkopers naar merkambassadeurs. Dit leertraject deed dat gevoel van doelgerichtheid heropleven en het herinnerde ons eraan om onze waarden tijdens het verkoopproces over te brengen naar de klanten.

Vierde leertraject: omnichannel
Dit leertraject was zeer belangrijk omdat het veranderingen begon door te voeren die in hun winkels werden uitgerold. Het was de eerste stap die Timberland nam om hun medewerkers te laten zien dat de rol van de winkel voor altijd zou veranderen.

Mobile trainings in Timberland’s eigen branding

Resultaten en voordelen

Het volledige verhaal

In een vergelijkbare situatie als Timberland?
Veel remote werknemers, globale merkbekendheid, taalbarrières?
Download dan nu de volledige case study.

Beleef de kracht van MobieTrain in actie

Wat kom je te weten tijdens jouw live demo?

  • We bespreken jouw business en L&D-uitdagingen
  • We delen onze succesverhalen en best practices
  • We leiden je door het MobieTrain-platform