1. Van Retail naar Hospitality
Kika Buhrmann van Nespresso sprak over de evolutie van retail naar hospitality, waarbij de focus ligt op menselijk contact en het delen van verhalen. In een modulair opgebouwde conceptstore in hartje Amsterdam wordt er volop getest.
Grootste succes vooralsnog? De self-serve koffiebar. Gratis, hoor ik je denken?! Jazeker! Starbucks, eat your heart out.
2. Blijf trouw aan je merkidentiteit
Remy Rombouts en Roger Scheeren van Coco & Sebas benadrukten het belang van consistentie en het trouw blijven aan je merk. Overbodige luxe kan afleiden van de essentie van je merk en zelfs contraproductief zijn. En die les is in de praktijk geleerd. De eerste winkel deed denken aan een juwelier, met alle aandacht van dien. Maar wat bleef uit? De verkoop. Bij Coco & Sebas 2.0 ga je op een tocht door de winkel, en is er chocolade in overvloed. Stip op de horizon is New York, en als je het ons vraagt zou die zomaar eens werkelijkheid kunnen worden.
3. Maak van je winkel een beleving
Richard Lems en Eva Elias van Rituals deelden hun inzichten over het creëren van een beleving in de winkel. Ze namen ons mee door de “body spa” van Rituals, waar door een combinatie van licht, geluid en vibratie in 30 minuten een zen-staat kan worden bereikt.
Door klanten onder te dompelen in een zintuiglijke en ontspannende omgeving, laat Rituals zien geen retailer, maar een merk van wereldniveau te zijn. Fun fact: Richard als nuchtere Zeeuw was in eerste instantie verre van overtuigd van het idee, dat van Eva kwam.
Toen hij echter slapend uit de testversie moest worden getrokken was hij ook om.
4. Technologie met een doel
De jeanswand. Wie kent hem niet. Een grote blauwe muur, met honderden broeken. Waar je altijd de verkeerde pakt. Shoppen is fun! Loek Wermenbol van First Impression AV besprak hoe dat ook anders kon. Door slim gebruik te maken van licht, geluid en zelfs een discotheek in de paskamer werd de jeanswand omgetoverd tot een Wow binnen de winkel.
Shoppen is fun! Maar, zo zei Loek, technologie dient altijd een doel. Begin dus met het doel, en kijk welke technologieën hierbij aansluiten.
5. Duurzaamheid als drijvende kracht
Voormalig Retailrookie Marjan Haselhoff deelde haar ervaringen bij het opzetten van warenhuis Tomo. Hier zijn alle keuzes gebaseerd op duurzaamheid. Zo worden klanten beloond met loyaliteitspunten als ze hun kleding recyclen, en is elk product herleidbaar.
Takeaway hier is hoe belangrijk het hebben van een missie is. Door de sterke missie van Marjan liet ze bijvoorbeeld weten dat het geen moeite kost om goede mensen te werven, die zich hiermee identificeren.
En de uitdaging van het verhogen van de conversie? Dat gaat haar lukken!
Al met al was het event Stores That Wow een dag vol waardevolle inzichten en inspiratie voor en door Retailers. Retail is vandaag de dag zoveel meer dan alleen maar het fysieke verkopen van je producten. Het gaat om interactie met je merk, het trouw blijven aan je identiteit en het gebruiken van technologie om dit doel te dienen.
En dat daar dan toevallig ook iets kan worden gekocht, dat nemen we op de koop toe!