De retailsector is veranderd. Het duizelingwekkende tempo waaraan nieuwe collecties van de band rollen, overspoelt je winkel met een eindeloze stroom van nieuwe artikelen, informatie en klanten. Twee collecties per jaar is niet langer de norm. Retailers zoals Zara brengen soms wel 104 (!) micro-seizoenen uit. Zo snel kan het gaan in de modewereld!
Minder snel gaat het echter met de evolutie van opleidingen in de retailsector. In de meeste gevallen blijft het bij een klassikale opleiding, met wat coaching op de werkvloer als de nieuwkomer geluk heeft.
De constante instroom van nieuwe informatie voor je winkelpersoneel en de onberispelijke service die je je klanten wilt bieden, schreeuwen echter om een nieuwe aanpak.
Je hebt je werknemers vast wel al horen praten over deze opleidingen. Ze zullen 2 dagen doorbrengen in een muf leslokaal. Ze vragen zich af wie al die mensen zijn, hopen op lekkere broodjes tijdens de lunch (en worden altijd teleurgesteld) en betwijfelen vooral of ze al die informatie volgende week nog zullen onthouden.
Als het op opleidingen in de retailsector aankomt, zien we steeds dezelfde valkuilen:
- De opleiding houdt geen rekening met het ‘bureauloos’ personeel.
Ze geeft informatie in papieren bundels om ‘thuis door te nemen’. Of verwacht van mensen dat ze urenlang achter een computer zitten om digitaal te leren.
- De opleiding is niet afgestemd op de specifieke werknemer en zijn functie.
Een nieuwe werknemer heeft een compleet andere aanpak nodig dan je meer doorgewinterde verkopers. Eén maat voor iedereen gaat zelden op in de modewereld. Waarom zou je dat dan wel toepassen op je opleidingen?
- De opleiding is een dag lang heel intensief … tot ze is afgelopen.
Klassikale opleidingen zijn doorgaans nogal diepgaand. Er staat een docent klaar om vragen te beantwoorden en cursisten worden de hele tijd overspoeld met kennis en informatie over het merk, zijn geschiedenis, de verbintenissen … En dan is de opleiding plots gedaan.De toepassing van de lessen in de winkel wordt niet opgevolgd en vragen stellen kan niet meer (net als een Tinder-date gaat de informatie na 3 dagen in rook op om er nooit meer van te horen).
- De opleiding groeit niet mee met de werknemer.
Beeld je eens in dat je ieder jaar dezelfde opleiding moet volgen en je manager niet kunt vertellen wat je graag wilt leren of welke vaardigheid je onder de knie wilt krijgen. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, willen verkopers wel degelijk bijleren en zichzelf ontwikkelen.
Maak je geen zorgen: we sommen al die problemen niet op om je gewoon met je neus op alle tekortkomingen in je opleiding te drukken. Want er bestaat een perfecte oplossing voor al die valkuilen.
Mobile leren + microlearning = een prachtig huwelijk
Mobiel leren en meer bepaald micro-leren zijn geen nieuwe fenomenen. Het is steeds duidelijker geworden dat dit uitstekende oplossingen zijn voor veel problemen die zo kenmerkend zijn voor een saaie klassikale opleiding.
De combinatie van zowel micro als mobiel, bovenop het aanbieden van informatie in kleine stukjes wanneer de werknemer daarvoor openstaat: dat is het fundament van mobiel micro-leren.
Het kan wel eens de gedroomde combinatie zijn.
En ik vertel je waarom!
Mobile microlearning is een ‘eender waar & wanneer’ leerformule
Mensen hebben hun mobiel toestel tegenwoordig altijd op zak. Je werknemers zijn voor deze mobiele opleiding niet aan hun bureau gekluisterd en kunnen zelf kiezen wanneer en waar ze met de opleiding starten.
Mobile microlearning maakt dit nóg handiger door de informatie in behapbare leermomenten aan te bieden. Zo wordt het extra uitnodigend om aan een nieuwe opleidingen te beginnen én ze ook te voltooien.
De retailopleiding kan zo actueel zijn als je wilt
Je kunt relevante virale filmpjes in de opleiding opnemen en de leerervaring aanpassen aan de behoefte en levensstijl van de werknemer.
Dit is vooral nuttig in de retailsector, omdat je wil dat iedereen zijn productkennis blijft bijspijkeren en je klanten de best mogelijke belevenis en service krijgen.
Een voorbeeld: wanneer er een nieuwe schoen wordt uitgebracht, is het zoveel handiger om alle kenmerken en voordelen van dat nieuwe artikel te delen via je platform voor mobiel microlearning.
Met de optie voor mobiel microlearning kun je je werknemers op een leuke, motiverende manier voorzien van de nodige informatie, precies op het moment dat ze die nodig hebben!
