companies love microlearning
Employee Engagement, Microlearning

Ontdek waarom bedrijven dol zijn op microlearning

Op zoek naar de beste en meest doeltreffende manier om je werknemers op te leiden?

Super! Blijf zeker lezen!

Micro of niets

Ieder succesvol bedrijf streeft voortdurend verbetering en positieve verandering na. Maar nieuwe manieren vinden om creatief te zijn en de omzet te boosten, is niet altijd zo gemakkelijk als het klinkt … Uiteindelijk zijn het jouw team en jouw werknemers – het kloppende hart van je bedrijf – die met de fantastische ideeën, nieuwe methoden en creatieve voorstellen op de proppen komen. Met andere woorden: je hebt ze nodig als je succesvol wilt zijn. Maar je zult dan wel in hun kennis moeten investeren!

“Uiteraard wil ik ze de kennis bieden die ze nodig hebben. Maar er is gewoonweg geen tijd of budget voor! En stel dat ik hier toch in slaag … Hoe betrek ik daar dan nieuwe werknemers in zonder ze meteen al af te schrikken?”

We begrijpen je helemaal!

Wat jij nodig hebt, is microlearning:

Microlearning behelst behapbare opleidingsinhoud die net genoeg kennis aanreikt om het voor een cursist mogelijk te maken een specifiek, haalbaar doel in te lossen. Met MobieTrain krijgen werknemers iedere dag een mobiele opleiding van 5 minuten. Niet alleen verbetert dit de motivatie en voorkomt het dat ze verdrinken in informatie, het is ook bewezen dat de inhoud zo beter blijft hangen.

De beste manier om microlearning toe te passen: mobiel is het nieuwe zwart

Door microlearning op mobiele apparaten aan te bieden, kunnen werknemers eender waar en wanneer leren en moet je je niet meer afvragen hoe je in godsnaam je her en der verspreide, immens diverse werknemers bereikt. En het belangrijkst van allemaal: tijd is niet langer je vijand. Je werknemers moeten hun werk niet langer neerleggen om opleidingen te volgen en kunnen de lessen naadloos in hun dagelijkse workflow passen.

Verandering van spijs doet eten

Wat we met plezier leren, vergeten we nooit.

Ons doel: microlearning op een digitale, gebruiksvriendelijke en inventieve manier toepassen via onze app. Omdat deze tool werd gemaakt voor en door retailers kunnen we nog beter inspelen op de hedendaagse noden.

Niet te vergeten

Het concept van de ‘vergeetcurve’ van de Duitse psycholoog Hermann verklaart waarom 80% van de traditionele lessen na 30 dagen al is vergeten. Microlearning werd opgebouwd rond 3 bewezen neurotechnieken om dit tegen te gaan en het langetermijngeheugen te boosten:

  • Gespreide herhaling. Nieuwe onderwerpen herhaaldelijk oefenen over een bepaalde periode.
  • Ophalen oefenen. De hersenen dwingen informatie op te halen met strategische vragen.
  • Evaluatie. Het groeiende vertrouwen in ieder nieuw onderwerp opvolgen bij de werknemer.

Klaar? Start!

Gamificatie is nog zo’n belangrijke manier om werknemers betrokken en gemotiveerd te houden. Badges, awards, game-elementen en quizzen zijn mooie voorbeelden van hoe je gebruikers kunt prikkelen om hun opleiding te voltooien. Koppel dit aan je eigen bedrijfsstimulansen en ervaringen uit het leven, gebaseerd op de gegevens die het dashboard je biedt.

Eén manier om dat te doen, is door je content gevarieerd en interessant te houden. Filmpjes, rijke multimedia, quizzen, polls, infographics en diverse vraagformules zijn maar enkele voorbeelden van hoe je dit kunt aanpakken.

Neem het gerust persoonlijk

Het is echter minstens even belangrijk dat je je werknemers inspireert om intrinsiek gemotiveerd te zijn om hun eigen loopbaangroei in handen te nemen. Dit staat tegenover extrinsieke motivatie met beloningen en scoreborden. Dit kun je bereiken via gepersonaliseerde en individuele leertrajecten, waarbij werknemers hun eigen vooruitgang gemakkelijk kunnen zien en volgen.

Vertrouw op je instinct

Je leertraject is niet alleen personaliseerbaar, het is ook intuïtief en gebruiksvriendelijk. Het hele traject werd ontworpen om het leerproces leuk en gemakkelijk te houden, zonder uren te moeten zoeken naar je traject, hoe je moet inloggen, waar je moet beginnen enz.

Uiteindelijk komt het erop neer de beste tool voor je werknemers te vinden terwijl je de toekomst omarmt en rekening houdt met de voortdurende veranderingen. Microlearning is de toekomst … Waarom zou jij dan ook niet op die kar springen?

“Leren is een ervaring. Al de rest is gewoon informatie.” – Albert Einstein

retail mobilelearning perfect marriage
Customer Experience, Employee Engagement, Microlearning

Waarom m-learning en retail de perfecte match zijn

De retailsector is veranderd. Het duizelingwekkende tempo waaraan nieuwe collecties van de band rollen, overspoelt je winkel met een eindeloze stroom van nieuwe artikelen, informatie en klanten. Twee collecties per jaar is niet langer de norm. Retailers zoals Zara brengen soms wel 104 (!) micro-seizoenen uit. Zo snel kan het gaan in de modewereld!

Minder snel gaat het echter met de evolutie van opleidingen in de retailsector. In de meeste gevallen blijft het bij een klassikale opleiding, met wat coaching op de werkvloer als de nieuwkomer geluk heeft.

De constante instroom van nieuwe informatie voor je winkelpersoneel en de onberispelijke service die je je klanten wilt bieden, schreeuwen echter om een nieuwe aanpak.

Je hebt je werknemers vast wel al horen praten over deze opleidingen. Ze zullen 2 dagen doorbrengen in een muf leslokaal. Ze vragen zich af wie al die mensen zijn, hopen op lekkere broodjes tijdens de lunch (en worden altijd teleurgesteld) en betwijfelen vooral of ze al die informatie volgende week nog zullen onthouden.

Als het op opleidingen in de retailsector aankomt, zien we steeds dezelfde valkuilen:

  1. De opleiding houdt geen rekening met het ‘bureauloos’ personeel.
    Ze geeft informatie in papieren bundels om ‘thuis door te nemen’. Of verwacht van mensen dat ze urenlang achter een computer zitten om digitaal te leren.
  2. De opleiding is niet afgestemd op de specifieke werknemer en zijn functie.
    Een nieuwe werknemer heeft een compleet andere aanpak nodig dan je meer doorgewinterde verkopers. Eén maat voor iedereen gaat zelden op in de modewereld. Waarom zou je dat dan wel toepassen op je opleidingen?
  3. De opleiding is een dag lang heel intensief … tot ze is afgelopen.
    Klassikale opleidingen zijn doorgaans nogal diepgaand. Er staat een docent klaar om vragen te beantwoorden en cursisten worden de hele tijd overspoeld met kennis en informatie over het merk, zijn geschiedenis, de verbintenissen … En dan is de opleiding plots gedaan. 

    De toepassing van de lessen in de winkel wordt niet opgevolgd en vragen stellen kan niet meer (net als een Tinder-date gaat de informatie na 3 dagen in rook op om er nooit meer van te horen). 

  4. De opleiding groeit niet mee met de werknemer.
    Beeld je eens in dat je ieder jaar dezelfde opleiding moet volgen en je manager niet kunt vertellen wat je graag wilt leren of welke vaardigheid je onder de knie wilt krijgen. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, willen verkopers wel degelijk bijleren en zichzelf ontwikkelen.

    Maak je geen zorgen: we sommen al die problemen niet op om je gewoon met je neus op alle tekortkomingen in je opleiding te drukken. Want er bestaat een perfecte oplossing voor al die valkuilen.

    Mobile leren + microlearning = een prachtig huwelijk

    Mobiel leren en meer bepaald micro-leren zijn geen nieuwe fenomenen. Het is steeds duidelijker geworden dat dit uitstekende oplossingen zijn voor veel problemen die zo kenmerkend zijn voor een saaie klassikale opleiding.

    De combinatie van zowel micro als mobiel, bovenop het aanbieden van informatie in kleine stukjes wanneer de werknemer daarvoor openstaat: dat is het fundament van mobiel micro-leren.

    Het kan wel eens de gedroomde combinatie zijn.

    En ik vertel je waarom!

    Mobile microlearning is een ‘eender waar & wanneer’ leerformule

    Mensen hebben hun mobiel toestel tegenwoordig altijd op zak. Je werknemers zijn voor deze mobiele opleiding niet aan hun bureau gekluisterd en kunnen zelf kiezen wanneer en waar ze met de opleiding starten.

    Mobile microlearning maakt dit nóg handiger door de informatie in behapbare leermomenten aan te bieden. Zo wordt het extra uitnodigend om aan een nieuwe opleidingen te beginnen én ze ook te voltooien.

    De retailopleiding kan zo actueel zijn als je wilt

    Je kunt relevante virale filmpjes in de opleiding opnemen en de leerervaring aanpassen aan de behoefte en levensstijl van de werknemer.

    Dit is vooral nuttig in de retailsector, omdat je wil dat iedereen zijn productkennis blijft bijspijkeren en je klanten de best mogelijke belevenis en service krijgen.

    Een voorbeeld: wanneer er een nieuwe schoen wordt uitgebracht, is het zoveel handiger om alle kenmerken en voordelen van dat nieuwe artikel te delen via je platform voor mobiel microlearning.

    Met de optie voor mobiel microlearning kun je je werknemers op een leuke, motiverende manier voorzien van de nodige informatie, precies op het moment dat ze die nodig hebben!

    Met mobile microlearning blijft informatie beter hangen

    Door de salesopleiding over een langere periode en in kleine stukjes aan te bieden, zal de informatie veel beter in het geheugen worden opgeslagen. Met onze ingebouwde AI kan onze mobiele app voor microlearning de vooruitgang en struikelblokken van je werknemer opvolgen. Op de onthoudmomenten zal het focussen op de onderdelen waar ze problemen mee hebben. En niet te vergeten: werknemers kunnen ervoor kiezen een leermoment te herhalen als ze voelen dat dit nodig is.

    Ze doen dit door in de app via onze zoekfunctie naar tags te zoeken. Dit levert dan de relevante leermomenten op die overeenkomen met de gezochte tags. De leermomenten kunnen dan worden overgedaan.

    Uiteraard kun jij als werkgever hun vooruitgang opvolgen en complimentjes geven wanneer het goed gaat. Zo kun je indien nodig ondersteuning en motivatie bieden aan wie het nodig heeft.

    De opleiding bereikt al je werknemers tegelijk

    Er moeten minder klassikale infosessies worden georganiseerd en minder mensen moeten afwezig zijn in de winkel om die opleiding te gaan volgen (win-win!). De opleiding kan worden geopend voor iedere werknemer, in iedere winkel, wereldwijd, op hetzelfde moment. Dit is de toekomst.

    Gedaan met ingewikkelde schema’s om uit te dokteren wanneer je iedereen naar deze nieuwe opleiding kunt sturen zonder dat er een tekort aan personeel is in de winkel. Mobile microlearning brengt de informatie naar je werknemers en iedereen kan gewoon blijven waar hij is.

    Een ander groot voordeel is dat een nieuwkomer kan beginnen leren op het moment dat hij in zijn functie start. Hij moet dus niet wachten tot er weer een klassikale opleiding wordt gepland. Je verliest dus geen kostbare tijd!

    Gepersonaliseerd microlearning houdt je werknemers gemotiveerd

    Verkopers kunnen kiezen wat ze leren en focussen op de onderwerpen die hen het meest boeien. Daarna kunnen ze de rest afwerken. Ze kiezen helemaal zelf hoe ze de beschikbare retailopleiding verwerken. Door de opleiding in kleine stukjes aan te bieden, maak je komaf met de angst die veel werknemers voelen wanneer ze geconfronteerd worden met nieuwe leerinhoud.

    Zo wordt het leuk en motiverend. Je prikkelt zelfs de competitieve kant van je werknemers omdat je ze kan stimuleren om vóór een bepaalde datum bepaalde scores te behalen!

    Mobiele apparaten zijn overal. En als je kijkt naar sociale media zoals Instagram, zie je dat ook die hapklare stukjes informatie aanbieden. Je filmpjes op Instagram kunnen bijvoorbeeld niet langer zijn dan 60 seconden.

    Mobile microlearning werkt net zo. Met korte, behapbare blokjes informatie.

    Werknemers zullen veel sneller met een leermoment starten als ze weten dat dit leuk, gepersonaliseerd en nuttig zal zijn. En kers op de taart: ze verliezen maar 5 minuten per dag!

    Nieuwe collecties die in sneltempo de winkel binnenkomen, verkopers die niet altijd voltijds werken, studenten en seizoenspersoneel, de consument die van steeds meer op de hoogte is …

    Het is maar een kleine greep uit de uitdagingen die de retailsector tegenwoordig krijgt voorgeschoteld. Uiteraard moet je op zoek gaan naar de meest efficiënte, motiverende manier om je werknemers op te leiden.

    Met mobile microlearning omzeil je de valkuilen waarmee ouderwetse klassikale opleidingen bezaaid zijn!

    Bronnen:
    1. ‘5 Common Problems With Retail Sales Training And How To Fix Them’ – Yoobic, 1 August 2019
    2. ‘6 Key Benefits to Mobile Learning’ – Suresh DN, 29 August 2018
    3. ‘5 Training challenges and e-learning solutions for the Retail Industry’ – CommLab India Bloggers, 10 May 2018
    4. ‘7 awesome advantages of Mobile Learning’ – John Laskaris 17 January 2018
    5. ‘What the advantages and disadvantages of mobile learning are’ – Priyanka Gautam, 23 November 2018

    onboarding retail employees
    Employee Engagement

    De beste manier om retail medewerkers te onboarden

    De meeste mensen uit de retailsector vinden het een enorme uitdaging om de juiste werknemers te vinden en ze geïnteresseerd en gemotiveerd te houden. Maar liefst 30% van de nieuwe werknemers vertrekt binnen het eerste jaar. Geen wonder dat dit een eeuwig durende strijd lijkt. Wel, dan zijn wij er om je het volgende te vertellen:

    Het hoeft zo niet te zijn!

    Met de juiste tools en ingesteldheid is een goed opgeleid en leergierig team dat je van je sokken blaast geen onhaalbare droom meer.

    En weet je … wij doen hetzelfde! Lees verder voor een overzicht van alle valkuilen en het introductieproces in de retailsector, maar ook tips & tricks die je job gemakkelijker moeten maken.

    We duiken er meteen in met de grootste struikelblokken tijdens introductieperiodes:

    Valkuilen

    Met het juiste inwerktraject is er 91% kans dat je nieuwkomer blijft. Zonder dat traject keldert dat cijfer naar 30%.

    Een goede introductieperiode belooft een productiviteit die 54% groter en 34% sneller is dan wanneer er geen is. Reden te over om wat tijd te steken in een meer uitgebreide verwelkoming, vind je niet?

    Maar precies daar wringt het schoentje: we hebben die tijd niet!

    We weten dat tijd in de retailsector van onschatbare waarde is en dat er nooit genoeg van is om je werknemers op te leiden. Het gebeurt ook vaak dat opleidingen slechts op bepaalde dagen worden georganiseerd door het hoofdkantoor, dus het kan wel eventjes duren voor je nieuwe werknemer aan zijn opleiding kan beginnen.

    Je weet wel hoe dit gaat: een nieuwe werknemer start in de zomer. Het is een drukke periode met al die solden en nieuwe collecties. Om hem in te werken, moet je de werknemer dus van de werkvloer halen om hem op te leiden. Je bent dus een hele tijd twee mensen kwijt (de docent en de cursist). Dat is geen ideale situatie en het werkt niet altijd.

    Het resultaat is dat er veel al doende wordt geleerd of dat nieuwkomers een snel afgehaspelde uitleg krijgen. Uit ervaring weten we dat die aanpak niet loont. Zoals je wel kunt vermoeden, valt er veel te winnen bij de juiste introductiemethode. Met een kleine investering in tijd kom je al een heel eind ver!

    Laten we eens kijken hoe je de juiste, motiverende leeromstandigheden schept.

    Proces

    Vóór de start

    Meestal zit er wat tijd tussen de ondertekening van het contract en het moment dat de werknemer ook echt aan de slag gaat in je bedrijf. Het is belangrijk dat je in die periode contact houdt om de betrokkenheid en het vertrouwen bij je nieuwe teamlid te vergroten.

    Begin misschien met felicitaties! Klinkt gemakkelijk, maar eigenlijk is dit enorm doeltreffend.

    Speel in op de interesses die momenteel binnen het team leven en betrek daar niet alleen de nieuwe werknemer maar meteen het hele bestaande team bij. Denk eraan uit te leggen hoe het nieuwe teamlid zijn contactpersoon kan vinden en geef een korte introductie.

    Uiteraard mag je ook de administratieve verplichtingen niet vergeten. Maar begin daar zeker niet mee. Je wilt niet overkomen als de zoveelste saaie werkgever, wel?

    De eerste dag

    Geef de nieuwkomer een hartelijke verwelkoming wanneer zijn eerste werkdag eindelijk is aangebroken (met een geschenkmandje scoor je altijd!). Verwelkom hem persoonlijk zodat hij zich meteen thuis voelt.

    De volgende dagen

    Hier houdt het voor de meeste bedrijven op. Maar met onze hulp kun je een klein stapje verder gaan.

    Zorg ervoor dat je nieuwe werknemer weet dat zijn mening telt en dat fouten maken menselijk is (we zijn geen machines). Laat hem weten dat hij altijd op hulp kan rekenen.

    De eerste weken

    In die eerste weken kun je nieuwe werknemers alles leren over de producten en diensten die je aanbiedt.

    Microlearning is het perfecte instrument om het bedrijf voor te stellen en je verwachtingen te verduidelijken. Je moet zo ook minder tijd vrijmaken. Een mooie win-winsituatie!

    De eerste maanden

    Ga nog niet op je lauweren rusten. Test de kennis van de werknemer regelmatig. Ook dat kun je perfect doen met mobiel leren!

    Volhouden is belangrijk. Het heeft geen zin om na twee weken te stoppen en van je werknemer te verwachten dat hij het nu maar op zijn eentje uitzoekt. In de retailsector zal hij een belangrijke rol spelen in de belevenis van je klanten. Een betere investering is er niet!

    In een notendop

    Er zijn valkuilen, maar er zijn net zoveel oplossingen voor. Je moet gewoon investeren in een goed inwerkproces!

    Overtuigd? Nog niet? Geen probleem. We hebben nog meer tips & tricks voor jou!

    Tips & tricks

    Onze eerste en beste tip is microlearning: er is geen betere manier om veel informatie te geven in 3 tot 5 minuten per dag en die info te verankeren met boeiende filmpjes.

    Het kost veel minder tijd en het is veel efficiënter dan een ander teamlid inschakelen om de opleiding te geven.

    Op deze manier kun je de opleiding ook enkele weken aanhouden en uitbreiden waar je maar wilt. Ook het bestaande team plukt hier de vruchten van.

    Beeld het je eens in: een nieuw seizoen, een nieuwe collectie! Dat is een hele boterham om te onthouden! Je hebt al een paar uur nodig om de informatie aan te bieden en daarna … is alles weg (zoals dat biologie-examen waar je zo hard voor studeerde). Er bleef niets hangen en je verloor veel kostbare tijd.

    Met microlearning heb je dat probleem niet. Het geeft jou en de werknemer veel meer vrijheid. En is dat niet wat we allemaal willen?

    Ook onze tweede tip kan op het platform voor microlearning worden gebruikt. Zou het niet fantastisch zijn als de manager zichzelf en het bedrijf voorstelde in een persoonlijk filmpje? Dat filmpje kan in een leermoment worden afgespeeld, gevolgd door een paar vragen om die grijze massa te laten werken. Het is persoonlijk en efficiënt. Geniaal, durven wij zelfs zeggen!

    Wat je ook kunt doen, is weetjes over het bedrijf of het team opnemen om het persoonlijk en leuk te houden. Bijvoorbeeld: Wist je dat Emma dol is op spaghetti bolognese? Ook dat kun je integreren in een platform voor microlearning. Alweer win-win!

    Besluit: een goed inwerkproces is cruciaal voor een sterke samenwerking tussen jou en je werknemers!

    Het heeft niets dan voordelen:

    • Vlotter leren over producten en diensten
    • Hogere productiviteit
    • Sneller werk
    • Meer tevredenheid over het werk bij nieuwe en bestaande werknemers
    • Personeel blijft langer
    • Nieuwe werknemers worden ambassadeurs van je bedrijf

    Daar tekent toch iedereen voor?

    Misschien las je tussen de regels door dat microlearning een fantastisch extraatje is wanneer je nieuwkomers verwelkomt. En dan komt MobieTrain van pas!

    Ray Riley, CEO van Progress Retail, zegt het zo mooi:

    “De cultuur van het retailbedrijf moet bijscholing en levenslang leren omarmen.”

    We hadden het zelf niet beter kunnen zeggen!