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La storia di successo di Timberland

La sfida
Come molti altri a livello mondiale, i punti vendita Timberland sono rimasti completamente chiusi a causa della pandemia di Covid-19. Il team ha dovuto affrontare una grande sfida pensando a come sarebbe stata la riapertura dello store. Sono sorte domande tipo “Come riprendiamo l’attività?”, “Cosa facciamo con i nostri collaboratori?” e “Come possiamo servire i clienti al meglio?”. “Back to better” [Tornare al meglio] è diventato il mantra di Timberland e lo scenario in cui l’azienda ha affrontato la sfida.

Timberland in numeri

  • 93 punti vendita utilizzano Mobietrain
  • Tornare al meglio dopo la pandemia di Covid-19
  • >800 dipendenti utilizzano MobieTrain

La soluzione Mobietrain

“Getting Back to Better” [Tornare al meglio] è diventato il mantra di Timberland. Insieme, abbiamo creato 4 percorsi di apprendimento per allineare i dipendenti in remoto.

Primo percorso di apprendimento: sbloccare il lockdown

Era direttamente rivolto al modo di fornire i servizi alla fine del lockdown: indossare la mascherina, come sorridere al cliente anche se non vi vede, ecc., in un’ottica di sicurezza di personale e clienti. La sicurezza era prioritaria.

Secondo percorso di apprendimento: KPI
Come eseguire conversioni superiori, come condurre unità per transazione. Il percorso allineava i dipendenti e li istruiva in merito all’impatto del loro lavoro quotidiano sulla bottom line dell’azienda.

Terzo percorso di apprendimento: servizio orientato all’obiettivo At Timberland, purpose is the centerpiece of our service to In Timberland, l’obiettivo è l’elemento centrale del nostro servizio ai clienti. Ci impegniamo inoltre nel trasformare i collaboratori da addetti alle vendite ad ambasciatori del marchio. Il percorso ha ripreso il concetto di obiettivo, ricordandoci di comunicare i nostri valori attraverso la vendita.

Quarto percorso di apprendimento: omnicanale
Questo era un percorso assolutamente essenziale in quanto introduceva i cambiamenti da apportare nei punti vendita. È stato il primo step intrapreso per mostrare ai collaboratori che il ruolo dello store era destinato a cambiare.

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