Perché i dipendenti devono conoscere alla perfezione l’esperienza del cliente?

Indipendentemente da ciò che fate, dal prodotto venduto o dal servizio fornito, quella che fornite al cliente è sempre un’esperienza. L’esperienza del cliente e la competenza del personale vanno di pari passo, in quanto sono i collaboratori che trasmettono il brand, i suoi valori e la missione al cliente. Per fornire un’esperienza straordinaria, dovete tuttavia conoscere il percorso del cliente e per conoscere e comprendere il percorso del cliente e i diversi tipi di cliente, avete bisogno di conoscenza. Nell’ambito di una serie continua, parleremo di cosa serve per offrire un’esperienza del cliente eccellente e di come questo concetto sia collegato alla conoscenza.