La storia di successo di Proximus
La sfida
Proximus aveva già un toolkit di Learning & Development sostanziale, che coniugava metodi tradizionali come coaching in presenza, ed e-learning. L’azienda voleva tuttavia aggiornare la formazione rendendola più personalizzata, efficace in termini di tempi e costi e pertinente per i diversi posti di lavoro. Intendeva inoltre digitalizzare il solido processo di coaching per garantire maggiore coinvolgimento, personalizzazione e tracciamento.
Proximus in numeri
- La più grande azienda di telecomunicazioni del Belgio
- Oltre 14.000 dipendenti
- Toolkit di L&D sostanziale presente
La soluzione Mobietrain
Sostituzione di formazioni costose con quella mobile, introduzione del formato microlearning nell’insieme delle competenze e co-creazione di uno strumento di coaching su misura
MobieTrain è stata usata innanzitutto come punto di accesso a un’ulteriore formazione. Abbiamo fornito brevi contenuti introduttivi attraverso il nostro strumento mobile prima della formazione, più lunga e più costosa, di Proximus, che ha potuto quindi valutare le carenze nella conoscenza e comprendere l’esigenza di ulteriore apprendimento.
In secondo luogo, l’azienda ha sviluppato una formazione indipendente da seguire in autonomia su argomenti perfettamente adatti al nostro coinvolgente formato di microlearning. Attraverso gamificazione e contenuti multimediali, Proximust si è concentrata sull’onboarding rapido dei neoassunti in modo divertente e user-friendly.
In aggiunta agli oltre 60 percorsi di apprendimento sviluppati, abbiamo collaborato con Proximus per creare uno strumento di coaching su misura. Abbiamo trasformato le “griglie di coaching” in un ambiente digitale collegato al nostro strumento di apprendimento, per attivare un coaching specifico basato sui progressi del collaboratore. Ciò consente di individuare particolari divari di competenze e fornisce una maggiore personalizzazione, migliorando quindi il mantenimento della conoscenza e l’impegno.
Formazione mobile nel branding di Proximus
Risultati e vantaggi per Proximus
95% di adozioni e 92% di soddisfazione dell’utente
Dopo avere organizzato un gruppo di prova e di controllo su base scientifica, il primo ha realizzato uno straordinario 95% nel punteggio di adozione da parte dell’utente e 92% nella soddisfazione dell’utente.
25% in più di mantenimento della conoscenza con MobieTrain
Durante i testi in un gruppo di controllo, i dipendenti che utilizzavano MobieTrain hanno registrato un aumento del 25% nei punteggi relativi al mantenimento della conoscenza, dopo avere completato i percorsi di microlearning. La ripetizione dilazionata e gli elementi di gamificazione sono stati considerati le funzionalità più performanti responsabili in assoluto di questo aumento.
Riduzione della formazione in presenza e coinvolgimento all’82%
Le percentuali di coinvolgimento sono schizzate all’82% (dove l’82% del gruppo di prova ha completato l’80% dei percorsi di apprendimento). Il forte coinvolgimento dei dipendenti ha ridotto la formazione in presenza, un’evoluzione che si inserisce perfettamente nella cultura della formazione auspicata da Proximus.
Altri case study
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