La success story de Proximus
Le défi
Proximus disposait déjà d’une importante boîte à outils d’apprentissage et de développement, associant des méthodes traditionnelles telles que le coaching en face à face et l’apprentissage en ligne. Cependant, l’entreprise souhaitait actualiser sa formation pour la rendre plus personnalisée, plus rapide et plus rentable, et pertinente pour son milieu de travail diversifié. Elle souhaitait également numériser son processus de coaching robuste pour offrir un engagement, une personnalisation et un suivi accrus.
Proximus en chiffres
- La plus grande entreprise de télécommunications en Belgique
- Plus de 14 000 employés
- Une importante boîte à outils d’apprentissage et de développement en place
La solution trouvée par Mobietrain
Remplacement des formations coûteuses par des formations basées sur les technologies mobiles, introduction du microapprentissage dans leurs compétences et cocréation d’un outil de coaching sur mesure
Tout d’abord, MobieTrain a été utilisé comme point d’entrée pour la formation continue. En fournissant un court contenu d’introduction via notre outil mobile avant leur formation plus coûteuse et plus longue, Proximus a pu évaluer les lacunes en matière de connaissances et identifier les besoins d’apprentissage supplémentaires.
Deuxièmement, ils ont développé une formation spécifique et autonome sur les sujets les mieux adaptés à notre format de microapprentissage stimulant. Grâce au contenu multimédia et ludique, Proximus s’est concentré sur l’intégration rapide des nouvelles recrues de manière amusante et conviviale.
En plus des plus de 60 parcours d’apprentissage développés, nous avons également travaillé avec Proximus pour cocréer un outil de coaching sur mesure. Nous avons transformé leurs « grilles de coaching » en un environnement numérique qui se connecte à notre outil d’apprentissage pour activer un coaching spécifique en fonction de la progression de l’employé. Cela permet d’identifier les lacunes spécifiques en matière de compétences et d’offrir une plus grande personnalisation, améliorant ainsi la rétention des connaissances et l’engagement des employés.
Formation mobile adaptée à la propre marque de Proximus
Résultats et avantages pour Proximus
95 % d’adoption et 92 % de satisfaction des utilisateurs
Après avoir mis en place un groupe témoin et un groupe test selon une approche scientifique, le groupe test a obtenu un score d’adoption des utilisateurs de 95 % et 92 % de satisfaction des utilisateurs.
25 % de rétention supplémentaire avec MobieTrain
Lors d’un test dans un groupe témoin, les employés qui ont utilisé MobieTrain ont noté des scores de rétention 25 % supérieurs après avoir terminé les parcours de microapprentissage. Les éléments ludiques et de répétition espacée ont été notés comme les caractéristiques les plus performantes responsables de cette augmentation.
Formation en face à face réduite et engagement de 82 %
Les taux d’engagement ont grimpé en flèche à 82 % d’engagement (82 % du groupe test ayant suivi 80 % des parcours d’apprentissage). L’engagement élevé des employés a conduit à une réduction de la formation en face à face. Cette évolution s’inscrit parfaitement dans la culture de formation que Proximus souhaite créer.
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