Por qué el aprendizaje móvil online y el retail son la combinación perfecta

A la hora de ofrecer formación en ventas minoristas podemos encontrarnos con una serie de dificultades. Sin embargo, no hay de qué preocuparse ya que existe una solución perfecta para cada situación.

El comercio minorista ha cambiado. El alto ritmo al que se producen las nuevas colecciones genera un flujo interminable de nuevos artículos, información y clientes que ingresan en tu comercio. Presentar únicamente 2 colecciones al año ha dejado de ser lo habitual. Los vendedores minoristas como Zara pueden presentar ¡hasta 104 microtemporadas! A esto se le llama moda rápida.

Sin embargo, la formación en el comercio minoristas no ha evolucionado al mismo ritmo. En la mayoría de los casos sigue tratándose de una formación impartida en aulas que es complementada, si el aprendiz tiene suerte, con un poco de orientación en el trabajo.

Tanto la afluencia constante de nueva información para tu personal de planta como el nivel del servicio que deseas brindar a tus clientes hace que tengas que replantearte tu situación.

Probablemente hayas escuchado a tus empleados hablar sobre estas formaciones; estarán sentados en un aula durante 2 días y se preguntarán quiénes son todas estas personas que están esperando a comerse unos «sabrosos» sándwiches durante el almuerzo y, sobre todo, preguntándose si en una semana se seguirán acordado de toda la información que se les ha dado.

A la hora de ofrecer formación en ventas minoristas podemos encontrarnos con una serie de dificultades recurrentes.

  1. Este tipo de formación no tiene en cuenta al personal que no dispone de una oficina de trabajo fija.
    Proporciona el contenido que se debe aprender en folios de papel, los cuales deben ser revisados en casa. O se espera que las personas se sienten detrás de un ordenador en una esquina de su casa durante horas, con e-learnings.
  2. La formación no está personalizada ni para el empleado específico ni para su función.
    Un nuevo empleado necesita un enfoque completamente diferente al de algunos de tus encargados de ventas más experimentados. El hecho de disponer de una única talla para todos es algo casi impensable en el mundo de la moda, ¿por qué se aplica entonces en la formación?
  3. La formación es muy intensa durante un día… hasta que termina.
    Por lo general, las formaciones en aulas cuentan con un considerable nivel de profundidad. Hay un formador que está disponible en todo momento para responder preguntas, el cual sumerge a la clase en un mar de conocimientos e informaciones sobre la marca, su historia, sus compromisos… Y luego, sin más, ya está todo dicho.
    No reciben un seguimiento sobre cómo aplicar lo aprendido en la tienda y ya no pueden hacer preguntas. (Al igual que una cita de Tinder, desaparece después de 3 días, y ya no se sabe nada más).
  4. La formación no evoluciona con el empleado.
    Imagina tener que hacer la misma formación todos los años y no tener la opción de decirle a tu superior lo que te gustaría aprender o qué habilidad te gustaría perfeccionar. Contrariamente a la creencia popular, los encargados de ventas también quieren aprender y desarrollarse.

No te preocupes, nuestra intención no es enumerar todos estos problemas solo para que te des cuenta de las deficiencias a las que se enfrenta tu formación. Mas bien queremos informarte de que existe una solución perfecta para todos estos escollos enumerados anteriormente.

Aprendizaje móvil + microaprendizaje = lo mejor de ambos mundos

El aprendizaje móvil y, más específicamente, el microaprendizaje no es un fenómeno nuevo. Cada vez se ha hecho más evidente que se trata de unas soluciones excelentes para combatir los muchos problemas de las tediosas formaciones en aula.
La combinación de micro y móvil, además de ofrecer formación en pequeños incrementos cuando el empleado lo desee, es el fundamento del microaprendizaje móvil.
Es posible que sea lo mejor de ambos mundos.

Permíteme decirte por qué.

El microaprendizaje móvil es una fórmula de aprendizaje que se puede llevar a cabo en cualquier momento y en cualquier lugar

En la actualidad la gente lleva consigo su dispositivo móvil a todas partes. Esta formación móvil permite que tus empleados no tengan que estar atados a sus escritorios, además, son ellos mismos los que eligen cuándo y dónde comenzar la formación.
El microaprendizaje móvil hace que esta ventaja sea aún más conveniente al ofrecer la información en pequeños momentos de aprendizaje. De esta manera, resulta incluso más atractivo comenzar y terminar una nueva formación.

La formación en ventas minoristas puede actualizarse las veces que quieras

Puedes incluir vídeos virales relevantes en la formación y adaptar la experiencia de aprendizaje a las necesidades y al estilo de vida del empleado.
Esto resulta especialmente relevante en el comercio minorista, ya que es donde se quiere mantener a todos los empleados bien actualizados en cuanto al conocimiento del producto para poder brindar a los clientes la mejor experiencia y servicio posible.
Por ejemplo: cuando se acerca el lanzamiento de un nuevo zapato, resulta mucho más práctico comunicar todas las características y beneficios del nuevo artículo a través de tu plataforma de microaprendizaje móvil.

Con la opción de microaprendizaje móvil, puedes brindar toda la información necesaria a tus empleados de una manera divertida y atractiva en el momento en que la necesiten.

El microaprendizaje móvil facilita la retención de información

Al realizar pequeñas partes de la formación de ventas durante un período de tiempo más largo, la retención de información será mucho mayor. Gracias a nuestra IA integrada, nuestra aplicación de microaprendizaje móvil puede realizar un seguimiento del progreso y de los obstáculos a los que se enfrentan sus empleados. En los momentos de retención, la aplicación se centrará en las partes con las que tienen dificultades. Sin olvidar que los empleados pueden optar por repetir un momento de aprendizaje relevante si detectan su propia brecha de conocimiento. Para ello, simplemente tienen que buscar etiquetas en la aplicación con nuestra función de búsqueda, para que luego se generen los momentos de aprendizaje relevantes, correspondientes a las etiquetas buscadas. Estos momentos de aprendizaje relevantes irán apareciendo en pantalla, por lo que se pueden hacer una vez más. Obviamente, como empleador, también puedes verificar el progreso de tus empleados y felicitarles cuando lo estén haciendo bien. De esta forma, si es necesario, puedes brindar apoyo y motivación a aquellos que lo puedan necesitar.

La formación llega a todos sus empleados al mismo tiempo

La aplicación permite que se organicen menos sesiones informativas en aula, por lo que menos personas deberán ausentarse de la tienda para seguir la formación (¡doble ganancia!). Se puede poner a disposición de todos los empleados, en todas las tiendas, en todo el mundo, al mismo tiempo. La verdad es que el futuro es ahora.
Despídete de tener que hacer malabares organizando los horarios para que todos los empleados puedan acudir a la nueva formación, incluso sabiendo que la tienda tiene que permanecer cubierta. El microaprendizaje móvil lleva la información a tus empleados, de manera que nadie tiene que desplazarse.
Otra gran ventaja es el hecho de que un aprendiz puede comenzar con el aprendizaje en el momento en que se une a su empresa, sin necesidad de esperar a que se programe una sesión de formación. ¡Acción inmediata!

El microaprendizaje móvil personalizado mantiene la implicación de los empleados

Los encargados de ventas pueden elegir qué aprender y enfocarse en los temas que más les interesen. Más adelante pueden centrarse en terminar el resto. Depende de ellos decidir cómo administran la formación en ventas minoristas que hay disponible. Al ofrecer pequeñas cantidades de formación, el empleado se aleja del «temor» habitual que existe cuando se enfrenta a nueva información que debe ser aprendida.
La aplicación permite que el aprendizaje sea divertido, atractivo e incluso toca el lado competitivo, ya que puede motivar a sus empleados a alcanzar una determinada puntuación elevada antes de una fecha predeterminada.

Los dispositivos móviles están en todas partes y si te fijas en las aplicaciones de redes sociales como Instagram, verás que estas también ofrecen pequeñas cantidades de información. Por ejemplo, en Instagram solo puedes publicar vídeos que duren un máximo de 60 segundos. El microaprendizaje móvil funciona de la misma manera, ya que ofrece bloques de información breves y digeribles.

Los empleados se sientes mucho más predispuestos a iniciar un momento de aprendizaje, si saben que será atractivo, personalizado y relevante. Y como guinda del pastel, ¡solo necesitan dedicarle unos 5 minutos al día!

Nuevas colecciones que llegan a las tiendas a un ritmo acelerado, encargados de ventas que no siempre trabajan a jornada completa, sino también estudiantes o personal de temporada, así como una clientela cada vez más informada.

Estos son solo algunos de los desafíos a los que se enfrentan en la actualidad los departamentos de ventas en el comercio minorista. Por supuesto, debes buscar la forma más eficaz y atractiva de formar y educar a tus empleados.

Gracias al microaprendizaje móvil puedes evitar las típicas trampas que se solían usar en las aulas de la vieja escuela.

Referencia de las fuentes:
1. «5 Common Problems With Retail Sales Training And How To Fix Them» – Yoobic, 1 de agosto de 2019
2. «6 Key Benefits to Mobile Learning» – Suresh DN, 29 de agosto de 2018
3. «5 Training challenges and e-learning solutions for the Retail Industry» – CommLab India Bloggers, 10 de mayo de 2018
4. «7 awesome advangatges of Mobile Learning’ – John Laskaris 17 de enero de 2018
5. «What the advantages and disadvantages of mobile learning are» – Priyanka Gautam, 23 de noviembre de 2018[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]