¿Crees que formar a tus empleados resulta esencial para tener un negocio exitoso? Bien. ¿Estás constantemente buscando formas de mejorar tus métodos de entrenamiento? Incluso mejor. ¿Tu objetivo es crear contenido divertido y atractivo para que todos los implicados se mantengan motivados y aumenten su propio conocimiento? ¡De lujo!
Enséñales a nadar, no a ahogarse
Crear una formación bien estructurada es esencial, pero, desafortunadamente, es más fácil decirlo que hacerlo, ¿no es así? De todas formas, no te preocupes, sabemos que se trata de un problema real. Por un lado, no quieres sobrecargar a tus empleados con toneladas de información y, por otro lado, sabes que hay mucho que explicar.
Lo ideal sería crear una herramienta de formación que cubra los aspectos esenciales de tu empresa, una herramienta que le brinde a tus empleados la oportunidad de «nadar», en lugar de ahogarse entre páginas repletas de datos y tediosas informaciones sobre la empresa. ¡Quieres que se sientan empoderados y más seguros gracias al conocimiento que has compartido! Y, obviamente, en un mundo perfecto, solo se necesitarían un par de minutos al día absorber toda esa información de una manera divertida.
Sabemos lo que quieres
Lo que estás buscando es básicamente microaprendizaje:
El microaprendizaje es contenido de formación que se administra en pequeñas cantidades y que ofrece la cantidad justa de conocimiento para ayudar a un alumno a lograr un objetivo específico y procesable. En el caso de MobieTrain, los empleados reciben 5 minutos de formación móvil al día. Esto no solo mejora el compromiso y evita la sobrecarga de conocimientos, sino que también mejora la retención de conocimientos.
Nos embarcamos en una misión para encontrar el mejor enfoque para crear un contenido móvil divertido y atractivo para tus empleados y dimos con 6 sencillos pasos a seguir.
1. Establecer un objetivo claro
Este es el paso más importante del proceso de creación de contenido y probablemente también el más difícil. Antes incluso de coger un bolígrafo o sentarte frente a tu portátil para comenzar a escribir, deberás establecer el objetivo de tu formación:
- ¿Qué quieres que tus empleados recuerden después de esta formación?
- ¿Tienen que saberse cada detalle de memoria o es suficiente con saber lo esencial?
- ¿Quieres centrarte en aspectos más teóricos o utilizar ejemplos prácticos como escenarios?
Es importante que anotes todos sus pensamientos sobre lo que quieres lograr con esta formación. De esta manera, podrás crear una visión general clara de lo que deseas que tus empleados sepan y recuerden.
Escribe palabras clave, trabaja con viñetas, crea esquemas o simplemente usa cualquier método que prefieras para crear una idea de lo que realmente quieres lograr. Una gran idea es preguntar siempre a tus empleados qué les gustaría aprender. Tal vez haya ciertos temas que realmente no entiendan o simplemente quieran estudiarlo mejor. Pídeles su opinión y lo que esperan e incorpora esa retroalimentación en su formación.
2. Definir las expectativas
Una vez que hayas establecido el objetivo de tu capacitación, debes pensar qué quieres que sean capaces de hacer tus empleados una vez finalizada la formación:
- ¿Qué esperas que suceda después de que hayan completado su formación?
- ¿Qué deben hacer tus empleados para que influyan en el objetivo de esta formación?
¿Quizá quieres que tus empleados se conviertan en storytellers? ¿O quieres que aumenten sus KPI y sus ventas promedio? Todo depende de ti, pero dependiendo de lo que esperes, deberás ajustar tu formación y enfocarte en elementos específicos.
Por ejemplo: Si quieres que tus empleados se conviertan en embajadores de la marca, sería una buena idea centrarse en la historia y los valores de tu empresa. Si esperas que brinden un excelente servicio al cliente, es posible que desees pensar en crear una formación sobre el proceso de fidelización del cliente. Quizás quieras ambas opciones y puedas comenzar a pensar en realizar múltiples rutas de aprendizaje, cada una con su propio objetivo.
3. Período de tiempo
Esta es la parte donde aparece el microaprendizaje: ¿cómo puedes proporcionar a tus empleados todo el conocimiento que necesitan para tener éxito, pero sin saturarlos?
La clave es ofrecer la información de manera breve y concisa: es posible que hayas elaborado el mejor contenido de formación del mundo, pero si tus empleados reciben una ruta de formación interminable, es posible que se den por vencidos al momento sin haber incluso mirado el contenido.
Ten en cuenta que tus empleados leerán el contenido en sus dispositivos móviles: cuanto más breve y compacto se vea todo, más agradable será la experiencia.
4. Crear un resumen
Ahora que tienes una idea de lo que quieres que aprendan tus empleados y cómo quieres lograrlo, es hora de confeccionar un resumen. La forma en la que elaborarás tu resumen dependerá exclusivamente de ti, aunque sería una buena idea si trabajas de arriba hacia abajo. Por ejemplo, puedes comenzar con un nivel o un tema y avanzar hacia abajo creando diferentes subcategorías.
Pregúntate: ¿qué es lo mínimo que mis empleados deben saber?, y comienza desde este punto. Empieza con lo básico y sigue añadiendo información cuando sea necesario. La regla de oro es mantener un «flujo» lógico para el usuario. En otras palabras:
- ¿Tiene sentido tu resumen?
- ¿Hay una linealidad a la que puedan ceñirse los empleados?
- ¿Hay un principio y un final lógicos?
- Una vez que se complete el último tema, ¿sabrán todo lo que necesitan saber?
No te asustes si tu resumen no parece perfecto a primera vista. Este proceso lleva su tiempo y puede ir cambiando en infinidad de ocasiones mientras redactas la formación, y no por ello hay que alarmarse. Solo asegúrate de tener un punto de partida claro.
5. Ten en cuenta a tu audiencia
Ten siempre en cuenta a tu público objetivo. El proceso de creación de contenido puede diferir para cada grupo: el estilo de redacción sería bastante diferente para los ingenieros en comparación con tu equipo de ventas, por ejemplo. No obstante, no importa para quién elabores el contenido, no sobrecargues a tus empleados con información excesivamente compleja. El objetivo del aprendizaje móvil es lograr que todos participen de una manera divertida y motivadora:
- Reemplaza todos los términos difíciles con sinónimos más fáciles de entender.
- Dale un toque personal: La mayoría de las veces, al redactar el contenido, es mejor usar las formas personales más cercanas «yo», «nosotros» o «vosotros»: «(Nosotros) creemos que cada persona puede marcar la diferencia y depende de ti ayudarnos (a nosotros) a cambiar el rumbo».
6. Creación de contenido
Obtener la inspiración adecuada para elaborar un buen contenido puede no ser siempre fácil. Siempre puedes basar tu información en manuales, cursos online y todos los recursos que existen en Internet. Ya hemos hablado sobre la importancia de redactar tu contenido de manera breve y concisa, pero ¿cómo se hace cuando hay tanto que aprender? ¿Cómo convertir páginas y páginas de textos en una experiencia de aprendizaje divertida y atractiva? Bueno, pues imagínate que tuvieras que aprender el mismo contenido:
- Resume tu información con tus propias palabras: resalta la información más importante y céntrate únicamente en ella.
- Trabaja con viñetas: convierte oraciones largas en enunciados.
- Comienza con una breve introducción (vídeo) explicando de qué se trata el tema en cuestión.
- Usa una variedad de formatos de preguntas: preguntas de sí/no, opción múltiple, respuestas múltiples, preguntas de clasificación, preguntas de deslizar…. mezclar y emparejar. No olvides ser breve, no satures a tu empleado con demasiadas preguntas.
- Decántate por lo visual: a veces es más fácil mostrar un vídeo o una imagen que mil palabras. Afortunadamente, hay una gran cantidad de geniales vídeos e imágenes disponibles online (YouTube, Unsplash, Shutterstock).
Feedback por favor
Una vez que hayas creado el contenido, pide siempre la opinión de tus empleados, ya sea a través de reuniones cara a cara o mediante una simple encuesta. La creación de contenido es un proceso continuo de mejora y optimización hasta encontrar el nivel perfecto de implicación.
Se trata de tener la visión correcta: una vez que tengas un objetivo claro de lo que quieres lograr con tu formación y lo que esperas de tus empleados, ¡estarás listo y preparado para ponerte a escribir!
Si tienes más preguntas o si deseas obtener más orientación sobre cómo crear un contenido atractivo, estaremos encantados de ayudarte. Contáctanos en hello@mobietrain.com