Los trabajadores de escritorio y los sin escritorio son como la sal y la pimienta: ¡uno no puede ir sin el otro! Sin embargo, a menudo se subestima injustamente la importancia del personal de primera línea. A pesar de que desempeñan un papel vital en la mano de obra, ya que contribuyen directa o indirectamente al trabajo de los empleados en puestos de escritorio.
Este segmento de la mano de obra se enfrenta hoy en día a grandes retos. El primero de ellos es la necesidad de formación eficaz y de oportunidades de perfeccionamiento. No cabe duda de que la necesidad de formación es crucial para el futuro de los trabajadores de primera línea. En este artículo del blog explicamos por qué. ¡Vamos a ello!
¿Por qué es importante formar a los empleados de primera línea?
Buena pregunta. La razón es triple:
- La escasez de empleo está a la vuelta de la esquina – A medida que los empleados de la generación del baby boom y de la generación X comienzan a jubilarse, es crucial atraer a nuevos talentos de las generaciones Y y Z. Sin embargo, estas generaciones más jóvenes buscan realmente oportunidades de formación, crecimiento y desarrollo de habilidades proporcionadas por el empleador cuando buscan trabajo. Por lo tanto, será inevitable ofrecerles estas ventajas para que se interesen por estos puestos de primera línea.
- La Inteligencia Artificial está en alza – La tecnología evoluciona a la velocidad de la luz, pero esto no significa que los trabajadores de primera línea vayan a quedarse obsoletos en un futuro próximo. Al contrario. Seguirán siendo necesarios para llenar los vacíos en los que se requiera la intervención humana. Esto significa que la formación de los empleados de primera línea tendrá que centrarse en habilidades como la resolución de problemas y la reparación de maquinaria..
- Mantener al personal actual productivo y motivado – Como cada vez hay menos gente para cubrir estos puestos, es imperativo mantener al personal de primera línea contento y a bordo. Si su equipo de primera línea siente que carece de las habilidades adecuadas para seguir haciendo su trabajo o que usted no se preocupa lo suficiente por su desarrollo, puede perder productividad y compromiso, y empezar a buscar trabajo en otra parte.
¿Cómo formar a tu personal de primera línea de forma efectiva?
Muy bien, ahora que comprendes la importancia de formar a tu personal de primera línea y sus ventajas, es hora de ver cómo puedes formarlos eficazmente. Allá vamos.
- Nuevos empleados de primera línea:
Primer consejo: crear una cultura del aprendizaje desde el principio. Implementa la formación a través de tu plataforma de aprendizaje en el proceso de incorporación, para que los nuevos trabajadores de primera línea puedan familiarizarse con la tecnología de aprendizaje que estás utilizando y ver todos los contenidos de formación y aprendizaje disponibles para ellos. De esta forma plantarás inmediatamente una semilla para el crecimiento futuro dentro de la empresa.
Otra gran estrategia de formación es que los empleados de primera línea recién contratados sigan de cerca a los miembros más experimentados del equipo durante unas semanas, para que puedan experimentar de primera mano cómo se hace el trabajo.
Asignarles un mentor con el que se sientan cómodos también puede ser una buena forma de entrenar a los recién contratados. El mentor debe ser alguien distinto de la persona que les forma en sus funciones laborales. Una persona que pueda aconsejarles, proporcionarles información sobre la cultura de la empresa y apoyarles en general.
2. Empleados de primera línea experimentados:
Los trabajadores de primera línea siguen aprendiendo cada día a través de la experiencia práctica. Es lo que llamamos formación en el puesto de trabajo. Es lo que ocurre a diario en el trabajo. El principal objetivo de la formación en el puesto de trabajo es combinar aprendizaje y trabajo diario: los empleados aprenden sus funciones, ven cómo funciona todo y mejoran sus habilidades en tiempo real, en el puesto de trabajo. El aprendizaje forma parte del propio trabajo y no es algo separado, lo que impulsa la productividad, aumenta el compromiso y potencia la retención de conocimientos.
3. Todos los empleados de primera línea:
El aprendizaje combinado funciona para todo tipo de empleados de primera línea. Este método de aprendizaje combina la formación presencial con el aprendizaje en línea. Por ejemplo, los módulos digitales de tamaño reducido que contienen conocimientos fundamentales pueden ir seguidos de formación presencial.
Las sesiones de formación presencial pueden ayudar a poner en práctica nuevas habilidades y fomentar el trabajo en equipo. Mientras que el aprendizaje en línea, y más concretamente el microaprendizaje, es perfecto para proporcionar información de forma manejable y accesible, sin abrumar a los alumnos.
El microaprendizaje es la solución perfecta porque es difícil que los trabajadores de primera línea dediquen tiempo a una formación prolongada. Con el microaprendizaje, el contenido didáctico se divide en pequeños fragmentos de texto, vídeos o imágenes, acompañados de divertidos cuestionarios para mantener el interés de los alumnos. Tu personal de primera línea puede aprender a su propio ritmo, cuando y donde quiera. Basta con dedicar entre 5 y 10 minutos al día. Así, es fácil integrarlo en el flujo de trabajo.
¿Qué formación debe recibir el personal de primera línea?
No nos andemos con rodeos. Los temas de formación más importantes para el personal de primera línea son probablemente la seguridad y el compliance. Pero no te enfoques únicamente en las habilidades en el puesto de trabajo: por supuesto, las habilidades técnicas son muy importantes, pero ve más allá y enriquece también a tu equipo de primera línea con soft skills. Ofrecer este tipo de crecimiento personal y aprendizaje a tu personal te proporciona una gran ventaja competitiva en lo que respecta a la retención de empleados.
Te muestro algunos temas interesantes para la formación en soft skills:
- Bienestar: un equipo sano (física y mentalmente) es un equipo feliz, y una plantilla feliz y motivada es exactamente lo que quieres para tu empresa.
- Fijación de objetivos – Esto le otorga a tu equipo algo por lo que luchar en su trabajo y en su vida personal.
- Trabajo en equipo – Este aspecto es crucial independientemente del sector en el que trabajes, ya que contribuye a crear un entorno de trabajo positivo.
- Resolución de problemas – Esto ayuda a que tu equipo se sienta seguro de su capacidad para responder eficazmente a cualquier reto en el trabajo.
Conclusión
A estas alturas, estás claro de que la necesidad de formación es vital para el futuro de los trabajadores de primera línea. Las estrategias de aprendizaje son diferentes para los recién contratados y para los trabajadores de primera línea experimentados, pero una cosa es segura: el aprendizaje combinado (formación presencial + microaprendizaje en línea) funciona para ambos. Y en cuanto a los temas, es crucial enriquecer a tu equipo con habilidades en el puesto de trabajo, así como con soft skills. Mucha suerte.