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Historia del éxito de Timberland

El reto

Las tiendas de Timberland, al igual que muchos minoristas en todo el mundo, cerraron por completo debido a la pandemia de la COVID-19. El equipo se enfrentó a un gran reto al pensar cómo iba a ser la reapertura de las tiendas. Surgieron preguntas como «¿Cómo volvemos al negocio?», «¿Qué hacemos con nuestro personal» y «¿Cómo atendemos a nuestros clientes adecuadamente?». «Volver mejores» se convirtió en la filosofía de Timberland y en el marco para abordar dicho reto.

Timberland en cifras

  • 93 tiendas con Mobietrain
  • Volver mejores tras la pandemia de la COVID-19
  • >800 empleados con Mobietrain

Cómo lo solucionó Mobietrain

«Volver mejores» se convirtió en la filosofía de Timberland. Juntos creamos 4 rutas de aprendizaje para coordinar a todo el personal remoto.

Primera ruta de aprendizaje: fin del confinamiento
En ella se abordaba directamente cómo prestar servicios al terminar el confinamiento: llevar mascarilla, cómo sonreír a un cliente cuando no puede verle, etc. Se abordó la seguridad de personal y clientes. La seguridad es lo primero.

Segunda ruta de aprendizaje: indicadores clave de rendimiento
Cómo conseguir mayores conversiones, cómo impulsar las unidades por transacción. Esta ruta permitió coordinar al personal y enseñarle cómo su trabajo diario influye en los resultados de la empresa.

Tercera ruta de aprendizaje: servicio orientado al objetivo
En Timberland, el objetivo constituye el centro de nuestro servicio a los clientes. Además, nos esforzamos por convertir a los vendedores en embajadores de la marca. Este tema revivió esa sensación de objetivo y nos recordó que debemos comunicar nuestros valores a lo largo de la venta.

Cuarta ruta de aprendizaje: omnicanal
Este tema fue muy importante, ya que comenzó a introducir los cambios que se estaban llevando a cabo en todas las tiendas. Supuso el primer paso para mostrar al personal que el papel de la tienda iba a cambiar.

Formación móvil con la propia marca de Timberland

Resultados y beneficios para Timberland

Otros estudios de caso

La historia completa

¿En una situación similar a la de Timberland?
¿Muchos/as empleados/as en todo el mundo con barreras lingüísticas? Descárguese nuestro caso práctico al completo.