Historia del éxito de Proximus
El reto
Proximus ya contaba con importantes instrumentos de aprendizaje y desarrollo, que combinaban métodos tradicionales como la orientación presencial y el aprendizaje en línea. Sin embargo, quería actualizar su formación para personalizarla más, volverla más eficaz en cuanto a tiempo-costes y adaptarla al puesto de trabajo. También quería digitalizar su proceso de orientación con el objetivo de garantizar un mayor compromiso, mayor personalización y mayor control.
Proximus en cifras
- La mayor empresa de telecomunicaciones de Bélgica
- Más de 14 000 empleados
- Importantes instrumentos de formación y desarrollo
Cómo lo solucionó Mobietrain
Sustituyó las costosas formaciones por el formato de microaprendizaje móvil en su conjunto de habilidades y cocreó una herramienta de orientación a medida
En primer lugar, MobieTrain se utilizaba como punto de entrada para la posterior formación continua. Mediante los breves contenidos introductorios a través de nuestra herramienta móvil antes de una formación más larga, Proximus pudo evaluar las lagunas de conocimientos e identificar la necesidad de mayor aprendizaje.
En segundo lugar, desarrolló una formación específica e independiente sobre los temas que mejor se adaptaban a nuestro formato de microaprendizaje. Gracias a la gamificación y al contenido multimedia, Proximus se concentró en la rápida incorporación de nuevo personal de una manera divertida y sencilla.
Además de las más de 60 rutas de aprendizaje desarrolladas, también trabajamos con Proximus para cocrear una herramienta de orientación a medida. Transformamos sus «cuadrículas de orientación» en un entorno digital que se vincula con nuestra herramienta de aprendizaje para activar una orientación basada en el progreso del empleado o la empleada. De esta forma, se identifican lagunas específicas de habilidades y se ofrece mayor personalización para mejorar la retención de conocimientos y el compromiso del personal.
Formación móvil con la propia marca de Proximus
Resultados y beneficios para Proximus
95 % de adopción y 92 % de satisfacción de usuarios
Tras establecer un grupo de control y un grupo de prueba basados en la ciencia, el grupo de prueba obtuvo una puntuación masiva del 95 % en adopción del usuario y del 92 % en la satisfacción del usuario.
Una retención un 25 % mayor con MobieTrain
Cuando se probó en un grupo de control, los/as empleados/as que utilizaron MobieTrain notaron un 25 % más de retención tras completar las rutas de microaprendizaje. La repetición espaciada y los elementos de gamificación fueron las principales responsables de dicho aumento.
Reducción de la formación presencial y 82 % de compromiso
Las tasas de compromiso se dispararon hasta el 82 % (con un 82 % del grupo de prueba que completó el 80 % de las rutas de aprendizaje). El gran compromiso de los empleados provocó una reducción de la formación presencial. Esta evolución encaja perfectamente en la cultura de formación que Proximus pretende crear.
Otros estudios de caso
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