Die Angestellten müssen mehr wissen als je zuvor. Aber wie teilt man Wissen mit Angestellten, die nicht immer hinter ihrem Computerbildschirm sitzen? Laut Guy Van Neck, CEO von MobieTrain, reichen fünf Minuten pro Tag aus, um das Wissen von Angestellten, die nicht am Schreibtisch sitzen, zu erhöhen. Eigentlich wollte er Profifußballer werden und nicht weiter studieren. Doch das Leben ist nicht (immer) planbar, wie die drei Mastertitel zeigen, die Guy Van Neck inzwischen erworben hat. 2014 kam ebenfalls ein MBA hinzu. Dafür ging er sogar in die Vereinigten Staaten, an die Booth School of Business in Chicago, wo Unternehmer/innen in größerem Maßstab denken und handeln lernen als in Belgien. Das internationale Netzwerk, dass er dort aufgebaut hat, zahlt sich bis heute aus. Dort wurde MobieTrain von einem Konzept in ein konkretes Produkt verwandelt.
Doppelt so schnell, viermal so einnehmend (rentabel) und 50% effektiver!
MobieTrain ist eine mobile Microlearning-Lernplattform, die sich auf schwer erreichbare Angestellte konzentriert. Wo viele Lernlösungen von einer Desktop-Realität ausgehen, geht MobieTrain von einer mobilen Realität aus, um Mitarbeiter/innen zu erreichen, die nicht den ganzen Tag vor einem Computer sitzen. Über eine attraktive und intuitive Oberfläche, die an Netflix erinnert, können die Mitarbeiter Lerninhalte in Blöcken von jeweils 10 Minuten bearbeiten und auch eigene Trainingseinheiten erstellen. Doppelt so schnell, viermal so rentabel und 50% effektiver. Das ist das Versprechen.
MobieTrain ist eigentlich eine Zusammenziehung von Mobi(le) und Training, und weil diese URL nicht mehr verfügbar war, wurde daraus mobi-e-train, lacht Van Neck. Das ist alles, was wir über den Namen wissen müssen. Hinter dem Produkt steht eine umfangreiche Geschichte, die aus Van Necks Leidenschaft für Kundenerlebnisse entstanden ist.
Guy van Neck: „Zu Beginn meiner Karriere habe ich über 9 Jahre im Bereich Mystery Shopping gearbeitet. Dabei ist mir aufgefallen, dass im Einzelhandel und im Gastgewerbe viele Tools zur Verfügung gestellt werden, um das Kundenerlebnis zu optimieren, während es hauptsächlich die Menschen im Laden sind, die den Unterschied ausmachen. Die Manager sind geschult, aber die Angestellten in der Filiale sind es nicht. Ich wollte eine Plattform schaffen, die Schulungen anbietet und skalierbar für diese Zielgruppe und für alle Berufe ist, in denen Menschen schwieriger zu erreichen sind.”
Wir setzen weltweit den Standard für mobiles Lernen, um die Produktivität und den Umsatz in der Werkstatt zu steigern. Das ist das Ziel. Was ist also dieser Standard für mobiles Lernen?
Guy Van Neck: „Beim E-Learning müssen die Kurse SCORM (Sharable Content Object Reference) kompatibel sein, aber für mobiles Lernen ist das nicht unbedingt der beste Standard. Ursprünglich wollten wir einen weiteren Standard daneben setzen, speziell für Mobile. Unser Ziel ist es, uns zu einer Art Netflix für Schulungen zu entwickeln – sozusagen Skillflix -, wo verschiedene Kurse angeboten werden. Das können genauso gut Kurse von anderen Schulungsanbietern sein. Über unser Frontend werden Angestellten auf verschiedene Plattformen geschickt, die für sie in diesem Moment relevant sind. Wir bieten selbst keine generalistischen Inhalte an, aber wir sorgen dafür, dass der richtige Inhalt die richtige Person auf die richtige Weise erreicht.”
Ein Netflix für die Bildung. Was ist mit Wahlstress? Denn Netflix bietet eine sehr breite Produktpalette an, und das ist beim Training nicht anders. Wie reagiert MobieTrain darauf?
Guy Van Neck: „Wir sind gerade dabei, Algorithmen zu entwickeln, um mit diesem Wahlstress umzugehen. So kann die Plattform – basierend auf der Persona einer Person – Empfehlungen aussprechen, indem sie das Online-Verhalten dieser Person analysiert: zum einen Trainingseinheiten aus dem Unternehmen selbst oder Trainingseinheiten durch die verschiedenen Lizenzen, die das Unternehmen üblicherweise mit Anbietern hat; zum anderen stellen wir in der Anwendung einen Newsfeed zur Verfügung, der Blogs oder Videos anbietet, die zu den Interessen und Vorlieben der jeweiligen Person passen. Dafür braucht man natürlich eine Menge Daten, Technologie und maschinelles Lernen.“
Wie sieht das ideale Training nach Guy van Neck aus?
Kurze Brocken
Der ideale Kurs ist einer, den Sie in kurze Abschnitte, Blöcke von 5 bis 10 Minuten, unterteilen können. Sie können sich für einen Block entscheiden, einen Crashkurs. Sie können aber genauso gut verschiedene Teile nacheinander verfolgen oder Binge Watching betreiben. Durch die Aufteilung eines Kurses in kleinere Häppchen begegnen Sie einem der Engpässe, von denen man oft hört, nämlich „keine Zeit“.
Im Fluss der Arbeit
Nur weil Sie etwas Neues gelernt haben, heißt das noch lange nicht, dass Sie es auch effektiv in der Praxis anwenden werden. Um im Fluss der Arbeit lernen zu können, ist Coaching ein Muss. Aber wenn Sie als Manager/in nicht wissen, wo die Leute Probleme haben, kann das Coaching niemals effektiv sein. Über die App erhalten die Angestellten kontinuierlich Feedback, das in die Technologie eingebettet ist. MobieTrain baut auch ein Coaching-Tool, das Nudges nutzt, um Manager/innen zu ermutigen, ihre Angestellten zu coachen und ihnen Feedback zu geben.
Es ist ein Mix!
Die Zukunft des Lernens ist Blended. Van Neck glaubt fest an ein hybrides Modell: Man kann mit einem Präsenztraining beginnen, und die Angestellten können vorher über die App eine Reihe von Grundlagen lernen. Auf diese Weise hat jeder zu Beginn des Kurses das gleiche Vorwissen. Eine leistungsstarke Lernarchitektur bringt einen Mix aus verschiedenen Techniken zusammen: E-Learning, Mobile Learning, Face-to-Face-Akademie.
Wir lernen lieber von einander!
Dank MobieTrain können Angestellten auch ohne Kenntnisse in E-Learning oder Instruktionsdesign die Erstellung von Inhalten selbst in die Hand nehmen. Decathlon zum Beispiel nutzt seine eigenen Angestellten, um kurze Trainingskurse zu erstellen und in die Anwendung zu laden. Sie sind bestens in der Lage zu erklären, wie ein Produkt funktioniert, und auch wir lernen am liebsten von unseren Angestellten.
Die Kunst des Geschichtenerzählens: Was ist für mich drin?
Unternehmen sind mit KPIs beschäftigt, aber ein Angestellte, der Regale auffüllt, verliert deswegen keinen Schlaf. Besser ist es, Ihre Geschichte so zu erzählen, dass der/die Angestellte erkennt, wie wichtig er/sie in der ganzen Kette ist.
Relevant und just in time
Außerhalb der Arbeit lernen wir ständig dazu. Es liegt in unserer Natur, dass wir neue Dinge lernen wollen. Aber es muss relevant sein. Jemand, der sich in seiner Freizeit für den Radsport begeistert, wird sich ständig weiterbilden wollen. Die Herausforderung für Unternehmen besteht darin, diesen Eifer und diese Relevanz an den Arbeitsplatz zu bringen. Denn in einem Unternehmensumfeld gibt es auch viele Menschen, die nicht unbedingt leidenschaftlich bei der Sache sind. Außerdem machen die meisten von ihnen ihren Job, um „ihren Lebensunterhalt zu verdienen“.
Das ist eine brutale Wahrheit, die wir nicht gerne hören. Es macht keinen Sinn, Menschen in eine Klasse oder vor einen Bildschirm über ein Thema zu setzen, das für sie nicht relevant ist. Technologie kann dabei helfen. So wie die Technologie dem Marketing geholfen hat, das Kundenerlebnis zu verbessern, kann die Technologie auch helfen, das Lernerlebnis zu optimieren und Informationen just in time bereitzustellen.
Glauben Sie, dass Unternehmen auch nach Covid-19 weiter in Online-Lernen investieren werden? Wo liegen die Chancen und Fallstricke?
Covid-19 war sicherlich eine Bereicherung für das Online-Training, genauso wie es eine Bereicherung für Online-Meetings ist. Aber Online-Lernen bedeutet nicht, dass Sie das gesamte physische Training einfach in ein 2-stündiges Webinar packen und dann die Aufzeichnungen verschicken. Das erfordert spezifisches Fachwissen. Es wird Zeit brauchen, um diese Entwicklung vollständig zu durchlaufen, so wie der Übergang im Marketing von der Massemarketing zum eins zu eins auch Zeit brauchte.