Die Erfolgsgeschichte von Timberland
Die Herausforderung
Die Timberland-Filialen wurden, wie viele Filialen weltweit, aufgrund der Covid-19-Pandemie komplett geschlossen. Das Team stand vor einer großen Herausforderung, als es sich überlegte, wie es bei der Wiedereröffnung der Geschäfte aussehen würde. Fragen wie “Wie kommen wir wieder an die Arbeit?”, “Was machen wir mit unseren Mitarbeitern?” und “Wie bedienen wir unsere Kunden richtig?” kamen auf. “Back to better” wurde zum Mantra von Timberland und zum Rahmen dafür, wie sie diese Herausforderung angehen.
Timberland in Zahlen
- 93 Filialen verwenden MobieTrain
- Das Mantra ‘Zurück zum Besseren’
- > 800 Mitarbeiter nutzen MobieTrain
Die Lösung
“Getting Back to Better” wurde das Mantra. Gemeinsam erstellten wir 4 Lernpfade, um alle externen Mitarbeiter auf den gleichen Stand zu bringen.
Erster Lernpfad: “Entriegeln Sie die Sperre”
Dieser Pfade steht in direktem Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen bei der Beendigung des Lockdowns: Tragen eines Mundschutzes, Anlächeln eines Kunden, wenn dieser Sie nicht sehen kann, usw. Es ging um die Sicherheit ihrer Mitarbeiter und Kunden. Sicherheit war oberstes Gebot.
Zweiter Lernpfad: KPIs
Wie man höhere Konversionen erreicht, wie man die Einheiten pro Transaktion steigert. Dieser Lernpfad richtete die Mitarbeiter aus und vermittelte ihnen, wie sich ihre tägliche Arbeit auf die Ergebnisse des Unternehmens auswirkt.
Dritter Lernpfad: Zielorientierte Dienstleistung
Bei Timberland steht der Zweck im Mittelpunkt des Kundendienstes. Wir bemühen uns auch, Mitarbeiter von Verkäufern zu Markenbotschaftern zu machen. Diese Lernreise hat das Gefühl für den Zweck neu entfacht und uns daran erinnert, den Kunden während des Verkaufsprozesses unsere Werte zu vermitteln.
Vierter Lernpfad: Omnichannel
Dieser Lernpfad war sehr wichtig, weil er anfing, Änderungen vorzunehmen, die in ihren Geschäften eingeführt wurden. Es war der erste Schritt, den Timberland unternahm, um seinen Mitarbeitern zu zeigen, dass sich die Rolle des Geschäfts für immer verändern würde.
Mobiles Training im Timberland-Eigenbranding
Ergebnisse und Nutzen
Omnichannel
Umstellung vom traditionellen Ladengeschäft auf ein hybrides Modell (Vertrieb, E-Commerce, Showroom) mit Microlearning für mehr Engagement.
Höhere Konversionsraten
70% höhere Konversion und positiver vergleichbarer Ladenumsatz in den meisten Ländern.
Agile und engagierte Mitarbeiter
Umschulung und Höherqualifizierung; Lerninhalte sind für jede Filiale relevant und Verkäufer werden zu Markenbotschaftern.
Andere Erfolgsgeschichten
Vollständige Geschichte