Für die meisten Menschen in der Einzelhandelsbranche ist es eine große Herausforderung, die richtigen Angestellten zu finden und sie interessiert und motiviert zu halten. Bis zu 30 % der neuen Angestellten verlassen das Unternehmen innerhalb des ersten Jahres. Kein Wunder, dass dies ein nicht enden wollender Kampf zu sein scheint. Nun, dann sind wir hier, um Ihnen Folgendes mitzuteilen:
Das muss nicht so sein!
Mit den richtigen Tools und der richtigen Einstellung ist ein gut ausgebildetes und lernwilliges Team, das Sie umhaut, kein unerreichbarer Traum mehr. Und Sie wissen … wir tun das auch!
Lesen Sie weiter, um einen Überblick über alle Fallstricke und den Einführungsprozess im Einzelhandel zu erhalten, aber auch Tipps & Tricks, die Ihnen die Arbeit erleichtern sollen.
Wir tauchen gleich mit den größten Stolpersteinen in der Einführungsphase ein:
Fallstricke
Mit dem richtigen Einführungsprogramm besteht eine 91%ige Chance, dass Ihre Neuankömmlinge bleiben. Ohne diese Route sinkt diese Zahl auf 30 %.
Eine gute Einführungszeit verspricht eine um 54 % höhere und um 34 % schnellere Produktivität als bei fehlender Einführungszeit. Ein Grund mehr, etwas Zeit in eine ausführlichere Begrüßung zu investieren, meinen Sie nicht auch?
Aber genau da drückt der Schuh: Diese Zeit haben wir nicht!
Wir wissen, dass Zeit im Einzelhandel von unschätzbarem Wert ist und dass man nie genug davon hat, um seine Angestellten zu schulen. Es kommt auch oft vor, dass Schulungen nur an bestimmten Tagen von der Zentrale organisiert werden, so dass es eine Weile dauern kann, bis Ihre neuen Angestellten mit der Schulung beginnen können.
Sie kennen das: Ein neuer Mitarbeiter fängt im Sommer an. Es ist eine geschäftige Zeit mit all diesen Verkäufen und neuen Kollektionen. Um ihn zu trainieren, müssen Sie ihn aus der Werkstatt nehmen. Das bedeutet, dass Sie für eine lange Zeit zwei Personen verlieren (den Lehrer und den Schüler). Dies ist keine ideale Situation und funktioniert nicht immer.
Das führt dazu, dass vieles “by doing” gelernt wird oder dass Neulinge eine schnell aufgewärmte Erklärung bekommen. Wir wissen aus Erfahrung, dass sich dieser Ansatz nicht auszahlt. Wie Sie vielleicht vermuten, ist mit der richtigen Einführungsmethode viel zu gewinnen. Mit einer kleinen Investition an Zeit können Sie viel erreichen!
Schauen wir uns an, wie man die richtigen, motivierenden Lernbedingungen schafft.
Prozess
Vor dem Start
In der Regel liegt zwischen der Unterzeichnung des Vertrags und dem Zeitpunkt, an dem der/die Mitarbeiter/in tatsächlich in Ihrem Unternehmen zu arbeiten beginnt, eine gewisse Zeit. Es ist wichtig, dass Sie während dieser Zeit in Kontakt bleiben, um das Engagement und das Vertrauen in Ihr neues Teammitglied zu stärken.
Beginnen Sie vielleicht mit Glückwünschen! Klingt einfach, ist aber tatsächlich enorm effektiv.
Greifen Sie aktuelle Interessen im Team auf und binden Sie nicht nur den/die neue/n Mitarbeiter/in, sondern gleich das ganze bestehende Team ein. Vergessen Sie nicht zu erklären, wie das neue Teammitglied seinen Ansprechpartner finden kann und geben Sie eine kurze Einführung.
Natürlich dürfen Sie die administrativen Verpflichtungen nicht vergessen. Aber fangen Sie nicht damit an. Sie wollen doch nicht als der x-te langweilige Arbeitgeber rüberkommen, oder?
Der erste Tag
Bereiten Sie dem Neuankömmling einen herzlichen Empfang, wenn er endlich seinen ersten Arbeitstag hat (mit einem Geschenkkorb punkten Sie immer!). Begrüßen Sie ihn persönlich, damit er sich wie zu Hause fühlt.
Die folgenden Tage
Hier endet es für die meisten Unternehmen. Aber mit unserer Hilfe können Sie es noch ein bisschen weitertreiben.
Stellen Sie sicher, dass Ihr neuer Mitarbeiter weiß, dass seine Meinung zählt und dass es menschlich ist, Fehler zu machen (wir sind keine Maschinen). Lassen Sie ihn wissen, dass er immer auf Hilfe zählen kann.
Die ersten Wochen
In diesen ersten Wochen können Sie neuen Angestellten alles über die von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen beibringen.
Microlearning ist das perfekte Werkzeug, um das Unternehmen vorzustellen und Ihre Erwartungen zu klären. Außerdem müssen Sie auf diese Weise weniger Zeit aufwenden. Eine tolle Win-Win-Situation!
Die ersten Monate
Ruhen Sie sich noch nicht auf Ihren Lorbeeren aus. Testen Sie das Wissen des Mitarbeiters regelmäßig. Mobiles Lernen ist der perfekte Weg dazu!
Beharrlichkeit ist wichtig. Es macht keinen Sinn, nach zwei Wochen aufzuhören und zu erwarten, dass Ihr Mitarbeiter es von alleine herausfindet. Im Einzelhandel wird er eine wichtige Rolle für das Kundenerlebnis spielen. Eine bessere Investition gibt es nicht!
Kurz und bündig
Es gibt Fallstricke, aber es gibt ebenso viele Lösungen für sie. Sie müssen nur in einen guten Onboarding-Prozess investieren!
Überzeugt? Noch nicht überzeugt? Kein Problem. Wir haben weitere Tipps & Tricks für Sie!
Tipps & tricks
Unser erster und bester Tipp ist Microlearning: Es gibt keinen besseren Weg, um viele Informationen in 3-5 Minuten pro Tag zu vermitteln und diese Informationen mit ansprechenden Videos zu verankern.
Es nimmt viel weniger Zeit in Anspruch und ist viel effizienter, als ein anderes Teammitglied für die Durchführung der Schulung einzusetzen.
Auf diese Weise können Sie das Training für ein paar Wochen beibehalten und dann nach Belieben erweitern. Auch das bestehende Team wird davon profitieren.
Stellen Sie sich vor: eine neue Saison, eine neue Kollektion! Das ist eine Menge, die man sich merken muss! Sie brauchen schon ein paar Stunden, um die Informationen bereitzustellen und dann … ist alles weg (wie die Biologieprüfung, für die Sie so hart gelernt haben). Nichts bleibt hängen und Sie verlieren viel wertvolle Zeit.
Mit Microlearning haben Sie dieses Problem nicht. Es gibt Ihnen und dem Mitarbeiter viel mehr Freiheit. Und ist es nicht das, was wir alle wollen?
Unser zweiter Tipp kann auch auf der Microlearning-Plattform eingesetzt werden. Wäre es nicht großartig, wenn der Manager sich und das Unternehmen in einem persönlichen Video vorstellen würde? Dieses Video kann in einem Lernmoment abgespielt werden, gefolgt von ein paar Fragen, um die grauen Zellen zu aktivieren. Sie ist persönlich und effizient. Genial, wagen wir zu behaupten!
Sie können auch Fakten über das Unternehmen oder das Team einfügen, um es persönlich und lustig zu halten. Zum Beispiel: Wussten Sie, dass Emma Spaghetti Bolognese liebt? Das ist eine weitere Sache, die man in eine Microlearning-Plattform integrieren kann. Wieder eine Win-Win-Situation!
Fazit: Ein guter Einarbeitungsprozess ist entscheidend für eine starke Zusammenarbeit zwischen Ihnen und Ihren Angestellten!
Es hat nur Vorteile:
- Kennenlernen von Produkten und Dienstleistungen
- Höhere Produktivität
- Schnelleres Arbeiten
- Erhöhte Arbeitszufriedenheit bei neuen und bestehenden Angestellten
- Mitarbeiter bleiben länger
- Neue Angestellte werden zu Botschaftern Ihres Unternehmens
Jeder wird sich dafür anmelden, nicht wahr?
Vielleicht haben Sie zwischen den Zeilen gelesen, dass Microlearning ein fantastisches Extra bei der Begrüßung von Neuankömmlingen ist. Und genau da kommt MobieTrain ins Spiel!
Ray Riley, CEO von Progress Retail, drückt es so schön aus:
“Die Kultur des Einzelhandels muss Up-Skilling und lebenslanges Lernen einschließen.”
Wir hätten es selbst nicht besser sagen können!